Ga naar de inhoud

Klantenservice

Meest gestelde vragen

Als extra service bieden wij bezorging van uw kerstpakketten op privé adressen aan. U plaatst uw bestelling, geeft de verschillende bezorgadressen aan ons door, wij stellen uw order samen en bieden deze ter bezorging aan bij de externe pakketbezorgingsdienst (Groenbezorgen/DHL). Een aantal zaken zijn belangrijk om vooraf te weten:

  • De verzendkosten bedragen slechts € 10,- excl. btw per pakket bezorgd in Nederland.

  • U geeft de bezorgadressen eenvoudig door via de afrekenpagina op onze webshop. Kies voor 'Bezorging op privé adressen (max. 1 pakket per adres)' en geef de bezorgadressen direct aan ons door.

  • U kunt er ook voor kiezen de bezorgadressen later aan ons door te geven. In dat geval ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een CSV-bestand op maat bij de bestelbevestiging die we u per e-mail toesturen. Om uw bestelling compleet te maken, vragen we u het CSV-bestand uiterlijk twee weken voor de gekozen bezorgdatum ingevuld per e-mail aan ons te retourneren (info@kerstpakketten.nl).

  • De verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van de kerstpakketten als gevolg van uw keuze voor bezorging op privé adressen rust bij u als opdrachtgever.

Let op: hoewel wij u de mogelijkheid bieden uw kerstpakketten thuis te laten bezorgen bij uw personeel, klanten en andere relaties, raden wij u altijd aan uw bestelling te verzenden middels palletzending naar één adres. Meer informatie over ons advies voor palletzending leest u in de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?

Alle kerstpakketten op onze website zijn uniek. Zowel de producten als de productaantallen. Om die reden kiezen wij zeer zorgvuldig de meest geschikte doos voor ieder kerstpakket. De exacte afmetingen van een kerstpakket vindt u op de betreffende productpagina onder "Dit pakket bevat x producten".

Afhankelijk van de verzendmethode en de geschenkverpakking die u kiest, worden de verzendkosten voor KerstcadeauKiezen bepaald.

Verzending naar één afleveradres in Nederland voor beide geschenkverpakkingen

  • Bezorging door koerier ELS Logistics: €32,45 excl. BTW (met garantie op afleverdatum behoudens overmacht calamiteiten).
  • Bezorging door PostNL: €12,10 excl. BTW (met Track & Trace en garantie van afgeven bij PostNL op afgesproken datum, géén garantie voor leverdatum).

Verzending middels huis-aan-huis levering door PostNL (kosten per adres excl. BTW)

  • Kiest u voor de cadeau-enveloppe?
    • Binnen Nederland: €1,76
    • Buiten Nederland: €2,96
  • Kiest u voor de geschenkbox?
    • Binnen Nederland tot 250 stuks: €3,60
    • Binnen Nederland vanaf 250 stuks: €3,14
    • Buiten Nederland: €6,05

Let op: wij bieden bestellingen op vaste dagen in de week ter bezorging aan bij PostNL. December is traditiegetrouw de drukste maand voor bezorgdiensten. Omdat wij voor de bezorging van uw bestelling afhankelijk zijn van PostNL, kunnen wij u géén garantie geven op de afleverdatum. 

Verzendingen naar België worden verzorgd door onze logistieke partner. De verzendtarieven zijn vastgesteld op basis van het postcodegebied van het Belgische bezorgadres en het aantal pakketten. Deze tarieven nemen wij één-op-één over. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend. Voor verzending naar België gelden onderstaande verzendtarieven (excl. btw):

Postcodegebied 10-39 en 90-99

2 – 4 kerstpakketten: € 69,95
≥ 5 kerstpakketten: € 79,95

Postcodegebied 40-46, 50-45, 57-63 en 70-89

2 – 4 kerstpakketten: € 79,95
≥ 5 kerstpakketten: € 89,95

Postcodegebied 47-49, 55-56 en 64-69

2 – 4 kerstpakketten: € 84,95
≥ 5 kerstpakketten: € 94,95

Verzendt u één kerstpakket naar één bezorgadres in België?
Dan geldt voor alle postcodegebieden een tarief van € 35,- excl. btw.

Bestelt u voor €1.500,- of meer (excl. btw) met bezorging in België?
Dan bezorgen wij uw kerstpakketten gratis op één afleveradres.

Verzending naar Duitsland betreft altijd maatwerk. Omdat onze logistieke partner de verzending van onze kerstpakketten naar Duitsland verzorgt, zijn wij afhankelijk van de tarieven die zij hanteren. Per Duits adres gaan wij met hen in overleg. De tarieven nemen wij één-op-één over en zullen we transparant met u communiceren. Ook de franco huisgrens per afleveradres in Duitsland zal volgen uit dit overleg. 

We verzoeken u even contact met ons op te nemen vóórdat u bestelt. Onze klantenservice denkt graag met u mee en voorziet uit van de juiste verzendkosten. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw verzoek en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij bezorgen uw kerstpakketten in heel Nederland en België. Voor bezorging in Duitsland, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

Goed om te weten: in onderstaande postcodegebieden bezorgt onze transportpartner niet dagelijks. Wenst u kerstpakketten in één van deze gebieden te laten bezorgen, houd dan a.u.b. rekening met een mogelijke langere bezorgtermijn. 

Nederland

Postcodegebieden 43, 44 en 45 en binnen de S100 Amsterdam: +24 uur

België

Postcodegebieden 40-46, 50-54, 57-63 en 70-89: +24 uur
Postcodegebieden 47-49, 55-56, 64-69: +48 uur

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar voor al onze klanten: iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact, Visa en Sofort. Hiermee betaalt u direct uw bestelling.

Daarnaast kunt u er tot 1 november 2026 voor kiezen om een bestelling vooruit te betalen. U ontvangt direct een factuur maar betaalt deze uiterlijk 2 weken vóór de afleverdatum.

Liever op rekening bestellen?
Dit is alleen mogelijk voor zakelijke klanten in Nederland, na goedkeuring van onze kredietverzekeraar. Uw totale orderwaarde exclusief verzendkosten dient hiervoor minimaal € 1.000,- excl. BTW te zijn. Orders onder deze waarde komen helaas niet in aanmerking om op rekening besteld te worden.

Kerstpakketten voor uw personeel vallen onder de vrije ruimte van de Werkkostenregeling (WKR). Met de WKR kunt u als werkgever zelf bepalen welke vergoedingen, verstrekkingen of voorzieningen u onbelast aan uw medewerkers wilt geven. Zolang u binnen de door de fiscus gestelde grenzen van uw zogenaamde vrije ruimte blijft, kunt u kerstpakketten onbelast verstrekken aan uw personeel.

In 2025 is de vrije ruimte over uw fiscale loon tot en met € 400.000 2%.Over het bedrag van de loonsom boven € 400.000 is de vrije ruimte in 2025 1,18% (Bron: Belastingdienst). Neem contact op met onze klantenservice om voor uw kerstpakketten een offerte op maat te krijgen die volledig aansluit op uw WKR-budget.

Voor de verzending van uw kerstpakketten bieden wij u twee opties:

Palletzending (uitgevoerd door Melis Logistics)

Bestellingen met ≥2 kerstpakketten verzenden wij standaard op een pallet. Onderstaande staffel geldt per bezorgadres.

Orderwaarde excl. btw ≤ € 249,99: € 49,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw € 250,00 - € 999,99: €59,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw ≥ € 1.000,-: Gratis

Postzending (uitgevoerd door Groenbezorgen of DHL)

Bestellingen met één kerstpakket, te bezorgen op één adres, verzenden wij standaard als pakketpost. U kunt er ook voor kiezen om het kerstpakket op een pallet te verzenden tegen het betreffende pallettarief (zie bovenstaande staffel).

Per kerstpakket: € 10,- excl. btw

Voor verzending naar België gelden tarieven per postcodegebied van het bezorgadres. De tarieven vindt u hier.

Voor verzending naar de Waddeneilanden en Duitsland verzoeken we u telefonisch (088-5010444) of per e-mail (info@kerstpakketten.nl) contact op te nemen met onze klantenservice.

Goed om te weten: door slechte ervaringen (beschadiging, vermissing, overschrijding bezorgtermijn) die wij in het verleden helaas met reguliere pakketbezorgingsdiensten hebben gehad, raden wij u altijd aan kerstpakketten te verzenden middels palletzending, om de kerstpakketten vervolgens van hieruit te distribueren naar de ontvangers. Oók als u 1 kerstpakket bestelt. Kiest u toch voor Groenbezorgen/DHL, dan raden wij u met klem aan een bezorgdatum te kiezen ruim voordat ze uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn om teleurstelling te voorkomen. We adviseren u hierover tijdens het afrekenen.

Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.
Let op: bij palletzending leveren we uw bestelling tot aan de drempel op de begane grond. 

Naast Kerstpakketten.nl vallen International Quality Packet (IQP), KerstcadeauKiezen.nl en Waardering.nl onder dezelfde groep.

Chat met ons

Stel uw vraag in de chat. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm.

Bel ons: 088-5010444

We zijn tijdens kantoortijden bereikbaar

Liever mailen?

info@kerstpakketten.nl
Op werkdagen reageren we binnen 24 uur