Klantenservice

Voor alle informatie van het kerstpakket klikt u op de naam van het kerstpakket. Op onze homepage kunt u ook een selectie maken voor de prijsklasse waarin u kerstpakketten zoekt, door een van de prijsklassen aan te klikken. Om een foto van het kerstpakket groter op uw scherm te krijgen, klikt u op de foto. Door op het 'In winkelwagen' te klikken, komt het geselecteerde pakket direct in uw winkelwagen overzicht.

Zodra u uw keuze heeft gemaakt uit onze kerstpakketten, is het heel eenvoudig om via onze site het kerstpakket te bestellen. Door op 'In winkelwagen' te klikken, krijgt u een nieuw scherm waarin u het aantal kunt controleren of nogmaals in te invullen. Vervolgens drukt u op 'Ga door met uw bestelling'. Alle gegevens worden gevraagd en aan het einde heeft u met een eenvoudige klik op de knop 'bestellen' uw order bij ons geplaatst. Binnen enkele seconden ontvangt u een kopie van deze bestelling in uw mailbox (dit is geen bevestiging!). Binnen enkele dagen ontvangt u per e-mail de orderbevestiging van uw kerstpakketten, ter controle.

De prijzen op onze website worden zowel in- als exclusief BTW weergegeven. Ieder kerstpakket is belast met beide btw-tarieven: over non-food artikelen en alcoholische drank is het hoge tarief verschuldigd, over food-artikelen het lage btw-tarief. De verkoopprijs is gesplitst in grondslag laag en hoog. Bij het plaatsen van uw kerstpakketten geeft onze site het bedrag inclusief btw aan. Dit kan minimaal verschillen met de uiteindelijke totaalprijs inclusief btw (bijvoorbeeld door kleine prijswijzigingen). De prijs zoals gemeld op de officiele orderbevestiging is de juiste prijs. Vanaf heden vermelden wij ook de incl. BTW prijzen op onze site.

Bij het invullen van het bestelformulier kunt u de gewenste afleverdatum van uw kerstpakketten invullen. Met deze datum zal zo veel mogelijk rekening worden gehouden bij het plannen van onze orders. Op de orderbevestiging staat de datum van aflevering gemeld. Wij kunnen helaas geen tijden van aflevering opgeven en ook niet afleveren op zaterdag of zondag. Houdt u er daarom rekening mee dat u de afleverdatum niet te kort voor de datum zet, waarop u de kerstpakketten wilt uitdelen. Genoemde leverdatum is geen fatale datum. Wij hanteren een levertermijn van minimaal 4 weken.

Na aflevering ontvangt u van ons een factuur, die uiterlijk binnen 30 dagen voldaan moet worden, tenzij er een andere termijn is overeengekomen. Wij leveren de kerstpakketten alleen op krediet na goedkeuring van onze kredietverzekeringsmaatschappij. Indien er geen goedkeuring komt, ontvangt u vooraf de factuur met het verzoek het totaalbedrag uiterlijk 2 weken voor aflevering bij te schrijven op onze bankrekening. Orders < € 750,- excl btw kunnen wij alleen na een Ideal betaling of na CreditCard betaling leveren. U kunt ten alle tijden door middel van Ideal betalen. Uitsluitend voor particulieren is het mogelijk om 50% aan te betalen en 50% na ontvangst. Wij verzoeken u een e-mail te versturen naar ons e-mailadres (info@kerstpakketten.nl) met het verzoek om 50% aan te betalen. Wij zullen u verder per e-mail verder helpen met deze vraagstelling.

Er zijn mogelijkheden om als particulier een kerstpakket te bestellen, maar houdt u hierbij wel rekening met onze franco huis grens van € 500,- excl btw. Bij kleinere orders berekenen wij € 12,10 incl. BTW (€ 10,- excl. BTW) met een maximum van € 53,55 incl. BTW (€ 45,- excl. BTW) voor de verzend- en handelingskosten. Particulieren kunnen helaas geen kerstpakket op factuur bestellen, wat betekent dat de order alleen na CreditCard betaling of via Ideal geleverd kan worden. Houdt u er rekening mee dat de vernoemde prijzen exclusief btw zijn. U als particulier betaald dus de vermelde exclusief prijs + de btw prijzen! (Excl. BTW + BTW hoog + BTW laag = Totaal prijs). Deze prijzen worden vanaf heden ook vermeld op onze site.

De kerstpakketten zoals afgebeeld op onze website, kunnen in ieder gewenst aantal geleverd worden tenzij anders vermeld. Hierbij dient u wel rekening te houden met onze franco huis grens. Bijna alle kerstpakketten worden verpakt in een feestelijke kerstdoos, op dit kerstpakket staat een pakketnaam vermeld. Mocht u twee verschillende kerstpakketten bestellen, kunt u dus duidelijk zien welk kerstpakket het is. De cadeau artikelen leveren wij alleen in vaste verpakkingseenheden. Dit varieert per artikel van 4 stuks tot 250 stuks. Ons verkoopteam kan u hier meer over vertellen.

Ja, bij een minimale afname van 50 dezelfde kerstpakketten. De kaart of brief ontvangen wij graag uiterlijk 5 weken voor de door u gewenste afleverdatum. Voor iedere extra handeling, toevoeging of wijziging aan het kerstpakket moeten wij een nieuwe productierun opstarten, waardoor het bij kleinere aantallen helaas niet mogelijk is om iets extra's in de kerstpakketten te verpakken.

Ondanks alle inspanningen welke wij verrichten om alle leveringen en diensten perfect uit te voeren, gaat er helaas – gelukkig bij uitzondering - wel eens iets mis door mensenwerk, transport of gewoon pure pech met een artikel. Mocht een deelnemer aan het programma een wens tot verbetering hebben over onze producten of diensten, kunnen zij dit – bij voorkeur via e-mail (info@) – kenbaar maken. Onze klantenservice beantwoordt iedere binnengekomen e-mail binnen maximaal 2 werkdagen. Tevens kunt u gebruik maken van het Europees online Geschillenplatform (ODR) via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. - Klachten kunnen zowel betrekking hebben op producten alsmede op onze dienstverlening; - Wij verzenden géén ontvangstbevestiging indien u een klacht per mail indient; - Wij zullen uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht reageren; - Zakelijke klanten kunnen, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht tevens ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org. Let op: alleen zakelijke klanten kunnen terecht bij Thuiswinkel.org.

Ondanks alle inspanningen welke wij verrichten om alle leveringen en diensten perfect uit te voeren, gaat er helaas – gelukkig bij uitzondering - wel eens iets mis door mensenwerk, transport of gewoon pure pech met een artikel. Mocht een deelnemer aan het programma een wens tot verbetering hebben over onze producten of diensten, kunnen zij dit – bij voorkeur via e-mail (info@kerstpakketten.nl) – kenbaar maken. Onze klantenservice beantwoordt iedere binnengekomen e-mail zo spoedig mogelijk.

Het herroepingsrecht stelt particulieren in staat om, volgens de wet Koop op afstand, een product welke via internet wordt afgenomen binnen 14 werkdagen kosteloos te annuleren. Het herroepingsrecht gaat in op de eerstvolgende dag na aflevering van het product bij de consument. Het herroepingsrecht is in de volgende gevallen niet geldig: - als er sprake is van maatwerkproducten. Hieronder valt onder andere de pakketten/producten welke op maat voor u gemaakt worden; - zakelijke klanten zijn te allen tijde uitgesloten van het herroepingsrecht. Wilt u beroep doen op het herroepingsrecht, stuur uw verzoek binnen 14 dagen naar info@kerstpakketten.nl of stuur uw producten binnen 14 dagen retour en u ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging en eventuele restitutie van uw verzoek. Wanneer u al voor het product en/of dienst heeft betaald, ontvangt u binnen 14 werkdagen een creditfactuur en wordt het bedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening.

De wettelijke garanties zijn van toepassing op de geleverde producten, verdere garanties zijn niet van toepassing. In de Nederlandse wet staat dat het product dat u koopt 'deugdelijk' moet zijn. Van veel producten mag u verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. In veel gevallen kunt u de verkoper dus ook na twee jaar nog aanspreken volgens de Nederlandse wet. U moet het product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Voldoet het product niet aan de verwachtingen die u ervan had mogen hebben? En hebt u het product normaal gebruikt? Dan kan er sprake zijn van een ondeugdelijk product.