Wat u kunt doen als een deel van uw kerstpakketten (nog) niet is geleverd, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen.

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Allereerst onze welgemeende excuses als u de verzendkosten te hoog vindt. Omdat wij werken met een vertrouwde logistieke partner en externe pakketbezorgingsdiensten hebben wij te maken met tarieven waar wij helaas geen invloed op hebben. We nemen deze tarieven dan ook één-op-één over. 

We zijn ons bewust van de relatief hoge verzendkosten voor kleine aantallen kerstpakketten. We leggen u graag uit waar deze kosten vandaan komen en welke aanzienlijke voordelen ze met zich meebrengen. Hiervoor verwijzen we u graag naar de FAQ Waarom zijn de verzendkosten zo hoog bij kleine aantallen kerstpakketten?

Niet overtuigd en nog steeds op zoek naar lagere verzendkosten?
Uiteraard bieden wij u wel de mogelijkheid te kiezen voor verzending van uw kerstpakketten middels reguliere pakketbezorging. De kosten hiervoor bedragen €10,- excl. btw per pakket per adres in Nederland (m.u.v. de eilanden). Echter raden we u altijd aan om voor een palletzending te kiezen, ongeacht het aantal kerstpakketten. Voor meer informatie over ons advies voor palletzending, verwijzen we u graag naar de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?

Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.

Wat u kan doen als u niet thuis/aanwezig bent, hangt af van hoe uw kerstpakketten geleverd worden.

Worden uw kerstpakketten op een pallet geleverd?
Om teleurstelling te voorkomen, is het van het grootste belang dat iemand de zending op het geplande bezorgmoment in ontvangst kan nemen. Als dit door zwaarwegende redenen niet lukt, verzoeken we u zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval 24 uur vóór het geplande bezorgmoment telefonisch contact met ons op te nemen via 088-5010444. Als onze transporteur niet kan leveren omdat niemand uw zending in ontvangst kan nemen, zullen wij direct telefonisch contact met u opnemen. Indien wij binnen 15 minuten niets van u vernemen, gaat uw zending i.v.m. de strakke transportplanning retour naar ons magazijn. Als het zover komt en u wenst de zending nogmaals te versturen, dan zijn wij genoodzaakt de betreffende verzendkosten nogmaals in rekening te brengen.

Wordt uw kerstpakket geleverd door een pakketbezorgingsdienst?
Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van bezorging niet thuis bent, gebeurt het volgende:

1. Het kerstpakket wordt een dag later voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden.
2. Weer niemand thuis? Dan wordt het kerstpakket naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht. Het e-mailadres voor de Track & Trace van de betreffende zending krijgt hier bericht van.

Goed om te weten: Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie als deze ooit is gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden.

Wat u kunt doen als u te weinig kerstpakketten ontvangen heeft, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen, uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. 

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Dit blijft natuurlijk mensenwerk, en helaas sluipt er wel eens een foutje in. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. We verzoeken u in dit geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of de kerstpakketten die geleverd zijn, overeenkomen met de bijgeleverde vrachtbrief en de kerstpakketten in uw bestelbevestiging.
2. Als de kerstpakketten van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Uiteraard zullen wij er vervolgens alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Helaas kan het wel eens voorkomen dat er toch een product beschadigd raakt tijdens de bezorging. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

We vragen u hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en voeg een foto toe van de beschadigde kerstpakketten of producten. Onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Helaas is uw kerstpakket uitverkocht. Mocht de voorraad van een kerstpakket snel slinken, dan spelen wij hier proactief op in door bij te produceren. Deze mogelijkheid hebben wij tot 1 november 2026 voor geselecteerde kerstpakketten. Vanaf die datum geldt helaas voor alle pakketten: beschikbaar zolang de voorraad strekt.

Op zoek naar een vergelijkbaar kerstpakket?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Onze digitale assistent weet precies welke producten in alle kerstpakketten zitten, en kan u zodoende uitstekend adviseren. Waar nodig brengt de assistent u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor pakketbezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen we om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en bent u niet aanwezig op het nieuwe bezorgmoment?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het nieuwe bezorgmoment niet thuis bent, kunnen er drie dingen gebeuren:

1. Uw kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden,
2. Uw kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL punt gebracht, óf
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie als u deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze transporteur informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u vervolgens direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor pakketbezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en was u niet aanwezig op moment van levering?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van leveren niet thuis was, kunnen er twee dingen gebeuren:

1. Uw kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden, óf
2. Uw kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL punt gebracht.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze transporteur informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u altijd direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

KerstcadeauKiezen vouchers kunnen tot 1 juni 2027 gebruikt worden voor het bestellen van alle kerstcadeaus in de webshop. Daarna worden ongebruikte vouchers automatisch gedeactiveerd en vervalt de volledige waarde. Restitutie of verlenging is helaas niet mogelijk. Wij doen er alles aan om deze voorwaarden zo duidelijk mogelijk te communiceren met uw personeel, klanten of andere relaties.

Bij vragen of onduidelijkheden is onze KerstcadeauKiezen klantenservice het gehele jaar beschikbaar. Bel ons op telefoonnummer 088-5010445, stuur uw mail naar sales@kerstcadeaukiezen.nl, of laat een bericht achter op de contactpagina.