Vervelend dat de website uw kortingscode niet accepteert. Graag wijzen we u erop dat kortingscodes alleen geldig op het gehele assortiment traditionele kerstpakketten tot en met 30 november 2026.

Blijft het probleem zich voordoen?
Dan verzoeken we u hierover contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met u mee!

Zodra u uw bestelling succesvol heeft afgerond, ontvangt u binnen enkele minuten een bestelbevestiging in uw mailbox. Dit is het teken dat uw bestelling correct bij ons is doorgekomen en dit is leidend. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox.

Als dit niet het geval is, verzoeken we u één werkdag te wachten. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u de bestelbevestiging dan wel in uw mailbox. In verband met drukte kan het voorkomen dat bestelbevestigingen vertraagd worden verstuurd.

Heeft u iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact, Visa of Sofort gebruikt als betaalmethode?
Een extra manier om te controleren of uw bestelling correct is doorgekomen, is door te controleren of het bedrag is afgeschreven van de door u gekozen betaalmethode. Als dit het geval is, is uw bestelling doorgekomen en kunt u zeer binnenkort een bestelbevestiging in uw mailbox verwachten.

Geen bedrag afgeschreven of gereserveerd?
Uw bestelling is niet goed bij ons doorgekomen en dus ook niet geplaatst. We verzoeken u de bestelling nogmaals te plaatsen.

Nog steeds niet zeker of uw bestelling is doorgekomen?
Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen u verder. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij kunnen u uiteraard een duplicaat van uw factuur toesturen. We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Geen zorgen! Dit regelen wij automatisch voor u.

Als u de bestelling heeft geplaatst, wordt de BTW automatisch berekend. Als tijdens het verwerken van uw bestelling uit uw bedrijfsgegevens blijkt dat u als bedrijf buiten Nederland heeft besteld, wordt uw factuur automatisch aangemaakt zonder BTW.

Iets niet helemaal goed gegaan en toch BTW op de factuur vermeld?
We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag verder. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij kunnen factuurgegevens gemakkelijk voor u wijzigen. We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag verder.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Geen zorgen! Dit regelen wij automatisch voor u.

Als u ervoor kiest om uw kerstpakketten op meerdere adressen te laten bezorgen, ontvangt u van ons per afleveradres een orderbevestiging en factuur. Dit gebeurt voor alle betaalmethoden. Op die manier komen de verzendkosten onder alle omstandigheden per afleveradres op de betreffende factuur te staan.

Goed om te weten: als u één factuur voor alle afleveradressen wenst te ontvangen, verzoeken we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen per e-mail naar info@kerstpakketten.nl. Onze klantenservice helpt u graag verder.

Wij kunnen uw factuur naar wens voor u splitsen, geen probleem! We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm ziet u aan de rechterzijde in het scherm het blok "Winkelwagen". Onder het subtotaal van uw bestelling vindt u de optie om uw kortingscode toe te voegen. Klik hier op, voer uw persoonlijke kortingscode in en klik op toevoegen. Uw korting wordt direct berekend.

Goed om te weten: uw kortingscode is geldig tot en met 30 november 2026 en is alleen in te wisselen op het gehele assortiment traditionele kerstpakketten. 

Wat u kunt doen als de betaalmethode "op rekening" niet verschijnt, hangt af van hoe u bestelt. 

Bestelt u zakelijk?
De betaalmethode "op rekening" kan om verschillende redenen niet verschijnen. Op rekening bestellen is alleen mogelijk mits wij akkoord hebben van onze kredietverzekeraar. Daarnaast dient uw totale orderwaarde exclusief verzendkosten minimaal € 1.000,- excl. BTW te zijn om in aanmerking te komen voor bestellen op rekening. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie, we denken graag met u mee. 

Bestelt u als particulier?
Helaas is het voor particulieren niet mogelijk om op rekening te bestellen. U kunt kiezen uit één van de andere beschikbare betaalmethoden: iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact, Visa of Sofort.

Wij kunnen specifieke (bedrijfs)informatie gemakkelijk aan uw factuur toevoegen. U kunt hierbij denken aan purchase order nummer, kostenplaatsen, grootboekrekeningen, etc. Dit kunt u gemakkelijk zelf toevoegen in de checkout. Uiteraard kunnen wij dit ook voor u toevoegen als u met ons contact opneemt. 

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.