Hoe u kunt controleren wat de status van uw bestelling is, hangt af van hoe u heeft besteld.

Besteld via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw persoonlijke account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Besteld zonder in te loggen?
Als u heeft besteld zonder in te loggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdatum. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van bezorgdata van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van het bezorg- of factuuradres kan tot uiterlijk twee weken vóór het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Een bezorgdatum kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Onder "Bezorging plannen" kunt u aangeven wanneer u de pakketten uitdeelt, of wanneer de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn. Op basis van de datum die u hier invult, adviseren we u over de bezorgdatum. Hoewel we u met klem aanraden de geadviseerde bezorgdatum te selecteren, kunt u ervoor kiezen om dit advies te negeren en een andere bezorgdatum te kiezen. Dit doet u door op het invulveld "Gewenste bezorgdatum" te klikken en vervolgens een andere datum te kiezen. 

Goed om te weten: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 1 december 2026 t/m 24 december 2026.

Of u de levertijd van uw bestelling kunt kiezen, hangt af van hoe u uw kerstpakketten laat verzenden. 

Verzendt u kerstpakketten via palletzending? (≥2 pakketten op één bezorgadres)
Een levertijd kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op doorgaan klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Hier kunt u voor ieder bezorgadres een tijdvak kiezen waarin uw bestelling wordt bezorgd. U heeft de volgende mogelijkheden:

• Standaard levering 08.00 - 17.00 uur: geen meerkosten
• Levering tussen 08.00 - 12.00 uur: + € 55,- excl. btw

Verzendt u kerstpakketten naar privé adressen (1 pakket per bezorgadres)?
Omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten, kunnen wij u helaas niet de mogelijkheid bieden om een specifieke levertijd te kiezen. Als dit noodzakelijk voor u is, raden we u aan te kiezen voor palletzending. We hopen op uw begrip. 

Een kerstpakket verzenden naar een ander adres dan het factuuradres gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor bestellen via uw account of als gast. 

Bestelt u via uw account?
In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Hier kunt u het factuuradres aanpassen. Klikt u vervolgens op doorgaan, dan kunt u het bezorgadres aanpassen via de knop "Wijzig bezorgadres". In het pop-up venster kunt u via de gouden knop "+ Nieuw adres" een nieuw adres toevoegen, welke u vervolgens kunt selecteren. Uw kerstpakketten zullen nu op het zojuist aangemaakte adres geleverd worden.

Bestelt u als gast?
In het volgende scherm vult u uw eigen gegevens in. Onderaan de pagina vindt u de mogelijkheid om een ander bezorgadres dan factuuradres te kiezen. Klik hierop. Vervolgens verschijnt een nieuw invulveld voor de bezorggegevens van uw bestelling. Vul hier de gegevens van het bezorgadres in en klik op doorgaan. U zal uw factuur nu zelf ontvangen en de kerstpakketten zullen op het bezorgadres geleverd worden.

Wij bezorgen uw kerstpakketten in heel Nederland, België en in overleg ook in Duitsland. Voor bezorging in Duitsland, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

Uw bestelling laten bezorgen in België?
Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor bestellen via uw account of als gast. In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Klikt u vervolgens op doorgaan, dan kunt u het gewenste bezorgadres in België simpelweg invoeren. Wij zorgen dat uw pakketten hier naartoe verzonden worden.

Uw bestelling laten bezorgen in Duitsland?
We verzoeken u voordat u bestelt contact met ons op te nemen. Onze klantenservice denkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Let op: voor levering in België en Duitsland zijn wij gebonden aan de tarieven van onze logistieke partner. Wij nemen deze tarieven één-op-één over, waardoor wij genoodzaakt zijn een meerprijs te rekenen voor leveringen buiten Nederland. Wij hopen op uw begrip. 

Om er achter te komen welk kerstpakket in een bepaalde doos zit en zo te bepalen voor welke persoon de doos bestemd is, kijkt u op de sticker op de doos. Op de stickers vindt u zowel de pakketnaam als het pakketnummer. Zo ziet u gemakkelijk welk pakket in een bepaalde doos zit.

Helaas is het in verband met de privacy van chauffeurs niet mogelijk om direct met hen in contact te komen. Ook het live tracken van de chauffeur is niet mogelijk. We vragen om uw begrip.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden. 

In de bestelbevestiging die wij per mail naar u versturen, vindt u ook uw factuur. Als u deze opent, vindt u aan de rechterzijde van de factuur u de gekozen afleverdatum én aflevertijd van uw bestelling.

Mailtje kwijt?
U kunt het bezorgmoment van uw bestelling ook vinden in uw account. Links in het scherm van uw accountoverzicht ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u uw bestellingen inzien. Klik op de knop "Gegevens bestelling" van de betreffende bestelling. In het nieuwe scherm vindt u de gedetailleerde informatie over uw bestelling, inclusief de gekozen afleverdatum en aflevertijd.

Mailtje kwijt en uw bestelling geplaatst als gast?
Dan raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Het is mogelijk dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. U ontvangt voor de verschillende delen dan ook verschillende Track & Traces. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw volledige bestelling.