Zodra uw bestelling naar u onderweg is, ontvangt u van ons een e-mail met de Track & Trace link. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. Via de bijgevoegde Track & Trace kunt u uw bestelling volgen.

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Benieuwd naar de status van uw bestelling?
Hiervoor verwijzen we u graag naar de FAQ Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van uw bestelling kan tot uiterlijk twee weken voor het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Wij kunnen uw factuur naar wens voor u splitsen, geen probleem! We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm ziet u aan de rechterzijde in het scherm het blok "Winkelwagen". Onder het subtotaal van uw bestelling vindt u de optie om uw kortingscode toe te voegen. Klik hier op, voer uw persoonlijke kortingscode in en klik op toevoegen. Uw korting wordt direct berekend.

Goed om te weten: uw kortingscode is geldig tot en met 30 november 2026 en is alleen in te wisselen op het gehele assortiment traditionele kerstpakketten. 

In de reeds aangevraagde offerte kunt u niet zelf wijzigingen aanbrengen. Wij kunnen dit uiteraard wel voor u doen en u de aangepaste offerte opnieuw toesturen, welke u vervolgens gemakkelijk zelf kunt accorderen.

We verzoeken u in dit geval contact op te nemen met ons verkoopteam. U bent in dit geval het snelst geholpen als u telefonisch contact met ons opneemt via 088-5010444.

Om uw persoonlijke kortingscode te achterhalen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met u mee!

Goed om te weten: uw kortingscode is geldig op het gehele assortiment traditionele kerstpakketten. Kortingscodes zijn niet geldig op het wijn- en Rituals assortiment.

Om uw wachtwoord te herstellen, verwijzen we u graag naar de pagina Wachtwoord vergeten?. Voer uw e-mailadres in als deze nog niet ingevuld is en klik op "Wachtwoord herstellen". Als het door u opgegeven e-mailadres bekend is in ons systeem ontvangt u binnen enkele minuten een herstelmail. Volg de aanwijzingen in de mail en uw wachtwoord is hersteld.

Geen herstelmail ontvangen?
Controleer de reclame- of spam map van uw mailbox.

Nog steeds niets gevonden?
Wellicht heeft u in het verleden een ander e-mailadres gebruikt om bij ons in te loggen. We raden u aan een aantal mogelijke e-mailadressen te proberen.

Nog niet verder gekomen?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag me u mee.

Wat u kunt doen als de betaalmethode "op rekening" niet verschijnt, hangt af van hoe u bestelt. 

Bestelt u zakelijk?
De betaalmethode "op rekening" kan om verschillende redenen niet verschijnen. Op rekening bestellen is alleen mogelijk mits wij akkoord hebben van onze kredietverzekeraar. Daarnaast dient uw totale orderwaarde exclusief verzendkosten minimaal € 1.000,- excl. BTW te zijn om in aanmerking te komen voor bestellen op rekening. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie, we denken graag met u mee. 

Bestelt u als particulier?
Helaas is het voor particulieren niet mogelijk om op rekening te bestellen. U kunt kiezen uit één van de andere beschikbare betaalmethoden: iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact, Visa of Sofort.

De makkelijkste manier om gericht te zoeken naar kerstpakketten is door gebruik te maken van de chat op de website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in onze kerstpakketten zitten en kan u zodoende uitstekend adviseren.

Liever zelf even rondneuzen?
Via de zoekfunctie kunt u heel eenvoudig zoeken naar specifieke producten of thema's. Klik simpelweg op de knop "Zoeken" rechtsboven in het scherm. Typ vervolgens het product in waar u naar op zoek bent en klik op "Zoek". Hier vindt u alle pakketten die voldoen aan uw zoekterm.

Liever zoeken in een brede selectie die voldoet aan uw vereisten?
In onze webshop kunt u heel eenvoudig kerstpakketten filteren die aansluiten op uw behoeften. Ga naar onze webshop en klik rechtsboven in het scherm op de gouden knop "Filteren". Selecteer hier uw filters en klik onderin op "Pas filters toe".

Bent u nog in twijfel en doet u liever eerst even inspiratie op?
Op onze home pagina vindt u populaire kerstpakketten op categorie. Als u met uw muis over de knop "Kerstpakketten" bovenin het scherm zweeft, verschijnt er een keuzemenu in beeld. Daar ziet u nog meer leuke kerstpakketten thema's, voor ieder wat wils!

Wij kunnen specifieke (bedrijfs)informatie gemakkelijk aan uw factuur toevoegen. U kunt hierbij denken aan purchase order nummer, kostenplaatsen, grootboekrekeningen, etc. Dit kunt u gemakkelijk zelf toevoegen in de checkout. Uiteraard kunnen wij dit ook voor u toevoegen als u met ons contact opneemt. 

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.