In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van bezorgdata van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van het bezorg- of factuuradres kan tot uiterlijk twee weken vóór het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Om er achter te komen welk kerstpakket in een bepaalde doos zit en zo te bepalen voor welke persoon de doos bestemd is, kijkt u op de sticker op de doos. Op de stickers vindt u zowel de pakketnaam als het pakketnummer. Zo ziet u gemakkelijk welk pakket in een bepaalde doos zit.

Helaas is het in verband met de privacy van chauffeurs niet mogelijk om direct met hen in contact te komen. Ook het live tracken van de chauffeur is niet mogelijk. We vragen om uw begrip.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden. 

Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als de geadresseerde op het moment van bezorging niet thuis is, kunnen er drie dingen gebeuren:

1. Het kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden,
2. Het kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL punt gebracht, óf
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie wanneer geadresseerde deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over huis-aan-huis leveringen, verzoeken wij u of geadresseerden om de Track & Trace in de gaten te houden.

Wat u kan doen als u niet thuis/aanwezig bent, hangt af van hoe uw kerstpakketten geleverd worden.

Worden uw kerstpakketten op een pallet geleverd?
Om teleurstelling te voorkomen, is het van het grootste belang dat iemand de zending op het geplande bezorgmoment in ontvangst kan nemen. Als dit door zwaarwegende redenen niet lukt, verzoeken we u zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval 24 uur vóór het geplande bezorgmoment telefonisch contact met ons op te nemen via 088-5010444. Als onze transporteur niet kan leveren omdat niemand uw zending in ontvangst kan nemen, zullen wij direct telefonisch contact met u opnemen. Indien wij binnen 15 minuten niets van u vernemen, gaat uw zending i.v.m. de strakke transportplanning retour naar ons magazijn. Als het zover komt en u wenst de zending nogmaals te versturen, dan zijn wij genoodzaakt de betreffende verzendkosten nogmaals in rekening te brengen.

Wordt uw kerstpakket geleverd door een pakketbezorgingsdienst?
Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van bezorging niet thuis bent, gebeurt het volgende:

1. Het kerstpakket wordt een dag later voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden.
2. Weer niemand thuis? Dan wordt het kerstpakket naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht. Het e-mailadres voor de Track & Trace van de betreffende zending krijgt hier bericht van.

Goed om te weten: Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie als deze ooit is gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden.

Het is heel normaal dat de leveringsstatus lang ongewijzigd blijft. Dit kan zelfs tot één dag vóór het bezorgmoment zo blijven.

Mocht er de avond voor het bezorgmoment niets veranderd zijn aan de leveringsstatus, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.