Op al onze producten is de wettelijke garantie voor consumenten van toepassing. Alle producten dienen te voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten.

Vertoont het product gebreken bij normaal gebruik?
Dit lossen wij uiteraard graag met u op. Hiervoor verzoeken we u melding te maken van de gebreken door een e-mail te sturen naar info@kerstpakketten.nl. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur inhoudelijk op uw melding en proberen we in overleg met u tot een gepaste oplossing te komen.

Zakelijke klant?
Graag verwijzen we u naar onze Algemene voorwaarden voor bedrijven.

Als consument heeft u het recht om af te zien van aankopen die u via internet doet binnen 14 dagen na ontvangst.

Hoe kan ik een retour aanvragen voor mijn pakket?
U kunt aan ons kenbaar maken dat u van de koop af ziet middels ons model retourformulier (niet verplicht) of een duidelijke verklaring per e-mail naar info@kerstpakketten.nl onder vermelding van 1) uw naam, 2) ordernummer, 3) de reden van retour. 

Let op: aan dit recht zijn voorwaarden verbonden. Voor meer informatie over retourneren verwijzen we u graag naar deze pagina.

Wat gebeurt er na mijn retouraanvraag?
Zodra wij uw melding hebben ontvangen, nemen wij deze in behandeling. We zullen op werkdagen binnen 24 uur inhoudelijk op uw melding reageren. Na goedkeuring van de melding, heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. Vergeet niet te controleren hoe u de retour dient te verzenden, meer informatie hierover vindt u hier.

Zakelijk besteld? 
Bovenstaande is niet van toepassing als u zakelijk heeft besteld. In dat geval verwijzen we u graag naar onze Algemene voorwaarden voor bedrijven. 

Een bestelling plaatsen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. U kunt ervoor kiezen uw winkelwagen te bekijken en eventueel aanpassingen te maken, of u kunt direct uw bestelling plaatsen.

Als u de bestelling plaats met uw account gaat het bestellen nog sneller omdat we uw gegevens al hebben. Als u de bestelling plaatst als gast vult u simpelweg de gevraagde informatie in, geeft u het gewenste bezorgmoment aan, kiest u een betaalmethode en klikt u op afrekenen.

De bestelling is geplaatst als u een bestelbevestiging ontvangt in uw mailbox.

Let op: door drukte kan het even duren voordat u de bestelbevestiging in uw mailbox ontvangt. Controleer ook de reclame- en spam map van uw mailbox.

Wilt u uw kerstpakketten rechtstreeks laten bezorgen bij uw medewerkers, klanten of relaties? Dat regelt u eenvoudig online. U kunt huis-aan-huis levering bestellen met én zonder account.

Plaats de gewenste kerstpakketten in uw winkelwagen en ga verder met bestellen. Bij de bezorgopties kiest u voor huis-aan-huis levering. Vervolgens kunt u op twee manieren de afleveradressen aan ons doorgeven:

• Adressen direct online invoeren: u vult tijdens het bestellen zelf alle afleveradressen in en geeft aan welke pakketten naar welk adres verzonden moeten worden.
• Adressen aanleveren via Excel: u rondt eerst uw bestelling af en ontvangt vervolgens van ons een Excel-template waarin u de afleveradressen kunt invullen. Stuur het volledig ingevulde bestand vervolgens naar info@kerstpakketten.nl.

Zo kiest u zelf welke manier voor u het makkelijkst is. Zeker bij grotere aantallen adressen kan het aanleveren via Excel een stuk sneller zijn.

Let op: bij huis-aan-huis levering worden de kerstpakketten afzonderlijk verzonden naar de door u opgegeven adressen. Hierdoor is het risico op schade, breuk, vertraging of verlies groter dan bij levering van de volledige bestelling op één adres. De verantwoordelijkheid voor deze risico's als gevolg van uw keuze voor huis-aan-huis levering ligt bij u als opdrachtgever.

Wilt u het risico op transportschade zoveel mogelijk beperken? Dan adviseren wij om uw bestelling indien mogelijk per pallet op één adres te laten bezorgen. Meer informatie hierover leest u in de FAQ's Waarom zijn de verzendkosten zo hoog bij kleine aantallen kerstpakketten? en Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?.

Om uw kerstpakketten naar meerdere zakelijke adressen (bedrijfslocaties) te verzenden, bieden we u een aantal opties.

Let op: wij leveren uw bestelling franco huis bij een orderwaarde vanaf €1.000,- excl. btw per afleveradres in Nederland, vanaf €1.500,- excl. btw per afleveradres in België en in overleg per afleveradres in Duitsland. Houd hier alstublieft rekening mee bij het plaatsen van uw bestellingen.

1. Verdeel uw kerstpakketten eenvoudig over meerdere locaties (aanbevolen)

Wilt u kerstpakketten laten bezorgen op meerdere bedrijfslocaties? Dat kan eenvoudig binnen één bestelling.

Plaats de gewenste kerstpakketten in uw winkelwagen. Tijdens het bestellen kunt u vervolgens per bezorgadres aangeven welke kerstpakketten en hoeveel stuks u op dat adres wilt laten bezorgen. Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over al uw bedrijfslocaties, zonder dat u voor iedere locatie een aparte bestelling hoeft te plaatsen.

U kunt meerdere bezorgadressen toevoegen en per adres zelf de gewenste aantallen en pakketten selecteren. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Goed om te weten: u plaatst alles in één bestelling en ontvangt daardoor ook één factuur voor de volledige bestelling. Wel zo overzichtelijk.

2. Stuur uw bestellijst per e-mail naar ons door

Kies eerst uw kerstpakketten in onze webshop en noteer de pakketnamen en bijbehorende aantallen per locatie. Download hier de template 'Bestellijst meerdere zakelijke adressen’. Volg de aanwijzingen op de template en vul het volledig in. Via deze optie kunt u eenvoudig kiezen hoe u gefactureerd wordt: één verzamelfactuur óf een factuur per locatie. We ontvangen de ingevulde template graag per e-mail retour op info@kerstpakketten.nl. Onze klantenservice zal na ontvangst van uw e-mail binnen één werkdag contact met u opnemen om uw bestelling af te ronden. 

3. Neem voordat u bestelt telefonisch contact met ons op
Kies eerst uw kerstpakketten in onze webshop en noteer de pakketnamen en bijbehorende aantallen per locatie. Neem vervolgens telefonisch contact met ons op via 088-5010444. Onze klantenservice helpt u graag bij het plaatsen van de verschillende bestellingen en het invullen van de juiste gegevens en adressen per locatie.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor bestellen via uw account of als gast.

In het volgende scherm ziet u aan de rechterzijde in het scherm het blok "Overzicht bestelling". Onder het subtotaal van uw bestelling vindt u de optie om uw kortingscode toe te voegen. Klik hier op, voer uw persoonlijke kortingscode in en klik op toevoegen. Uw korting wordt direct berekend.

Goed om te weten: uw kortingscode is geldig tot en met 30 november 2025 en is alleen in te wisselen op onze huisselectie kerstpakketten. 

De makkelijkste manier om gericht te zoeken naar kerstpakketten is door gebruik te maken van de chat op de website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in onze kerstpakketten zitten en kan u zodoende uitstekend adviseren.

Liever zelf even rondneuzen?
Via de zoekfunctie kunt u heel eenvoudig zoeken naar specifieke producten of thema's. Klik simpelweg op de knop "Zoeken" rechtsboven in het scherm. Typ vervolgens het product in waar u naar op zoek bent en klik op "Zoek". Hier vindt u alle pakketten die voldoen aan uw zoekterm.

Liever zoeken in een brede selectie die voldoet aan uw vereisten?
In onze webshop kunt u heel eenvoudig kerstpakketten filteren die aansluiten op uw behoeften. Ga naar onze webshop en klik rechtsboven in het scherm op de gouden knop "Filteren". Selecteer hier uw filters en klik onderin op "Pas filters toe".

Bent u nog in twijfel en doet u liever eerst even inspiratie op?
Op onze home pagina vindt u populaire kerstpakketten op categorie. Als u met uw muis over de knop "Kerstpakketten" bovenin het scherm zweeft, verschijnt er een keuzemenu in beeld. Daar ziet u nog meer leuke kerstpakketten thema's, voor ieder wat wils!

Ja, dat kan. U bent van harte welkom!

Speciaal voor particulieren bieden wij kerstpakketten aan die u per stuk kunt bestellen. Hiermee bestelt u alleen wat u nodig heeft en kunt u ieder kerstpakket volledig afstemmen op de wensen en interesses van de ontvanger. Met de persoonlijke waardering die u dan geeft, maakt u gegarandeerd een blijvende indruk op uw relaties. Ideaal!

U kunt uw bestelling betalen via iDEAL, Mastercard, Creditcard, Bancontact, Visa, en Sofort.

Let op: de dominante prijs op de website is exclusief BTW, de prijs inclusief BTW vindt u daar net onder.

Ja, het is mogelijk om als gast kerstpakketten te bestellen. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. U kunt ervoor kiezen uw winkelwagen te bekijken en eventueel aanpassingen te maken, of u kunt direct uw bestelling plaatsen.

Kies in het scherm dat vervolgens verschijnt voor "Afrekenen als gast". Vul nu simpelweg de gevraagde informatie in, geef het gewenste bezorgmoment aan, kies een betaalmethode en klik op afrekenen.

De bestelling is geplaatst als u een bestelbevestiging ontvangt in uw mailbox.

Let op: door drukte kan het even duren voordat u de bestelbevestiging in uw mailbox ontvangt. Controleer ook de reclame- en spam map van uw mailbox.

Ja, het is mogelijk om verschillende kerstpakketten te combineren in één bestelling. Voeg simpelweg alle gewenste kerstpakketten toe aan uw winkelwagen en rond vanuit daar uw bestelling af.

Goed om te weten: al onze kerstpakketten zijn vanaf 1 stuk te bestellen. Zo kunt u eenvoudig verschillende pakketten combineren en precies de aantallen bestellen die u nodig heeft.

Het is mogelijk dat de door u geselecteerde kerstpakketten uit verschillende magazijnen komen. Hierdoor kan uw bestelling op de bezorgdag op meerdere momenten worden geleverd. Als dit het geval is, communiceren wij dit duidelijk met u. Uiteraard betaalt u hiervoor geen dubbele verzendkosten.