Wat u kunt doen als een deel van uw kerstpakketten (nog) niet is geleverd, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen.

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Wat u kunt doen als u te weinig kerstpakketten ontvangen heeft, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen, uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. 

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Dit blijft natuurlijk mensenwerk, en helaas sluipt er wel eens een foutje in. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. We verzoeken u in dit geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of de kerstpakketten die geleverd zijn, overeenkomen met de bijgeleverde vrachtbrief en de kerstpakketten in uw bestelbevestiging.
2. Als de kerstpakketten van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Uiteraard zullen wij er vervolgens alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Helaas kan het wel eens voorkomen dat er toch een product beschadigd raakt tijdens de bezorging. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

We vragen u hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en voeg een foto toe van de beschadigde kerstpakketten of producten. Onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor pakketbezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen we om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en bent u niet aanwezig op het nieuwe bezorgmoment?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het nieuwe bezorgmoment niet thuis bent, kunnen er drie dingen gebeuren:

1. Uw kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden,
2. Uw kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL punt gebracht, óf
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie als u deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze transporteur informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u vervolgens direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor pakketbezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en was u niet aanwezig op moment van levering?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van leveren niet thuis was, kunnen er twee dingen gebeuren:

1. Uw kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden, óf
2. Uw kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL punt gebracht.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze transporteur informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u altijd direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.