Klantenservice

De Track & Trace sturen we naar het e-mailadres voor bezorginformatie dat u in de stap "Bezorging" invult. Dit is het e-mailadres van de contactpersoon die de kerstpakketten op de bezorgdatum in ontvangst neemt. Wilt u dat ook een collega de factuur of de Track & Trace ontvangt? Klik dan onder "Extra contactpersonen" op "+ Contactpersoon toevoegen".

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Ja, dat kan. Door te klikken op het invulveld waar wij een bezorgdatum voor u selecteren, kiest u heel eenvoudig zelf een bezorgdatum. Hier kiest u zelf een andere dag. Hier ziet u ook direct hoeveel werkdagen speling u overhoudt tot uw uiterlijke of uitreikdatum.

Let op: hoe minder speling, hoe groter de kans dat een vertraging in december uw planning raakt. Bij postzendingen kan DHL één of twee werkdagen later bezorgen dan gepland. We adviseren daarom de voorgestelde datum aan te houden.

Het plannen van uw bezorging gaat heel eenvoudig. Tijdens het afrekenen vragen we in de stap "Bezorging" niet direct naar een bezorgdatum, maar naar het moment waarop u de kerstpakketten nodig heeft:

Kiest u voor een palletzending (Melis Logistics)?
Dan vult u de uitreikdatum in: de dag waarop u de kerstpakketten uitdeelt.

Verstuurt u per post (DHL/Groenbezorgen)?
Dan vult u in wanneer het pakket uiterlijk bij de ontvanger thuis moet zijn, bijvoorbeeld vóór de laatste werkdag.

Op basis van die datum selecteren wij een bezorgdatum met voldoende speling. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand, daarom plannen we altijd speling in. Zo komen uw kerstpakketten ook bij een kleine vertraging op tijd aan.

Goed om te weten: Hoewel we u adviseren de geselecteerde bezorgdatum te kiezen, behoudt u altijd de mogelijkheid om de geselecteerde bezorgdatum te wijzigen.

Kunt u de pakketten niet eerder ontvangen of opslaan?
We verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice. We zoeken samen een oplossing. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Verzendingen naar België worden verzorgd door onze logistieke partner. De verzendtarieven zijn vastgesteld op basis van het postcodegebied van het Belgische bezorgadres en het aantal pakketten. Deze tarieven nemen wij één-op-één over. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten automatisch berekend. Voor verzending naar België gelden onderstaande verzendtarieven voor palletzendingen (excl. btw):

Postcodegebied 10-39 en 90-99

2 – 4 kerstpakketten: € 69,95
≥ 5 kerstpakketten: € 79,95

Postcodegebied 40-46, 50-45, 57-63 en 70-89

2 – 4 kerstpakketten: € 79,95
≥ 5 kerstpakketten: € 89,95

Postcodegebied 47-49, 55-56 en 64-69

2 – 4 kerstpakketten: € 84,95
≥ 5 kerstpakketten: € 94,95

Verzendt u één kerstpakket naar één bezorgadres in België (postzending)?
Dan geldt voor alle postcodegebieden een tarief van € 25,- excl. btw.

Bestelt u voor €1.500,- of meer (excl. btw) met bezorging in België?
Dan bezorgen wij uw kerstpakketten gratis op één afleveradres.

Goed om te weten: door slechte ervaringen (beschadiging, vermissing, overschrijding bezorgtermijn) die wij in het verleden helaas met reguliere pakketbezorgingsdiensten hebben gehad, raden wij u altijd aan kerstpakketten te verzenden middels palletzending, om de kerstpakketten vervolgens van hieruit te distribueren naar de ontvangers. Oók als u 1 kerstpakket bestelt. Kiest u toch voor Groenbezorgen/DHL, dan raden wij u met klem aan een bezorgdatum te kiezen ruim voordat ze uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn om teleurstelling te voorkomen. We adviseren u hierover tijdens het afrekenen.

Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.

Wat u kunt doen als de gewenste bezorgdatum niet beschikbaar is, hangt af van hoe u de kerstpakketten wenst te verzenden. 

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Onze vertrouwde logistieke partner (Melis Logistics) levert palletzendingen van 30 november 2026 tot en met 24 december 2026 op werkdagen tussen 08.00 - 17.00 uur.

Als de door u gewenste bezorgdatum niet beschikbaar is, verzoeken we u een ander moment te kiezen. Hoewel wij ruime levercapaciteit hebben, kan het gezien de relatief korte uitleverperiode voorkomen dat een bezorgdatum volgeboekt is. Dit betekent dat er géén ruimte meer is voor extra zendingen op die dag.

Verzendt u de kerstpakketten via postzending?
Richting Kerstmis verhogen we de bezorgfrequentie per week. D.w.z. begin december bezorgen we twee dagen per week en eind december bezorgen we iedere werkdag (m.u.v. maandag). Binnen de beschikbare bezorgdata kunt u altijd uw gewenste bezorgdatum kiezen. Onze partner voor postzendingen (Groenbezorgen/DHL) levert pakketten uit op de volgende data tussen 08.00 - 21.30 uur (particulier adres) en 08.00 - 18.00 uur (zakelijk adres):

Week 49: 2-12-2026 & 4-12-2026

Week 50: 9-12-2026 & 11-12-2026

Week 51: 16-12-2026 t/m 18-12-2026

Week 52: 22-12-2026 t/m 24-12-2026

Let op: omdat wij voor postzendingen afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten kunnen wij u geen garantie geven op de gekozen leverdatum.

Nog niet helemaal geholpen?
Neem dan contact met ons op. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Als extra service bieden wij bezorging van uw kerstpakketten op privé adressen aan. U plaatst uw bestelling, geeft de verschillende bezorgadressen aan ons door, wij stellen uw order samen en bieden deze ter bezorging aan bij de externe pakketbezorgingsdienst (Groenbezorgen/DHL). Een aantal zaken zijn belangrijk om vooraf te weten:

• De verzendkosten bedragen € 10,- excl. btw per pakket bezorgd in Nederland.
  
  
• U geeft de bezorgadressen eenvoudig door via onze webshop. Kies voor 'Bezorging op privé adressen (max. 1 pakket per adres)', vul de bezorgadressen in en geef door welk pakket er op de verschillende bezorgadressen bezorgd mag worden.
  
  
• U kunt er ook voor kiezen de bezorgadressen later aan ons door te geven. In dat geval ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling per e-mail een CSV-bestand op maat bij de bestelbevestiging die we u per e-mail toesturen. Om uw bestelling compleet te maken, vragen we u het CSV-bestand uiterlijk twee weken voor de gekozen bezorgdatum ingevuld per e-mail aan ons te retourneren (info@kerstpakketten.nl).
  
  
• De verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van de kerstpakketten als gevolg van uw keuze voor bezorging op privé adressen rust bij u als opdrachtgever.

Let op: hoewel wij u de mogelijkheid bieden uw kerstpakketten thuis te laten bezorgen bij uw personeel, klanten en andere relaties, raden wij u altijd aan uw bestelling te verzenden middels palletzending naar één adres. Meer informatie over ons advies voor palletzending leest u in de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?

Wat u kan doen als u niet thuis/aanwezig bent, hangt af van hoe uw kerstpakketten geleverd worden.

Worden uw kerstpakketten op een pallet geleverd?
Om teleurstelling te voorkomen, is het van het grootste belang dat iemand de kerstpakketten op het geplande bezorgmoment in ontvangst kan nemen. Als dit door zwaarwegende redenen niet lukt, verzoeken we u zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval 24 uur vóór het geplande bezorgmoment telefonisch contact met ons op te nemen via 088-5010444. Als onze transporteur niet kan leveren omdat niemand uw zending in ontvangst kan nemen, zullen wij direct telefonisch contact met u opnemen. Indien wij binnen 15 minuten niets van u vernemen, gaat uw zending i.v.m. de strakke transportplanning retour naar ons magazijn. Als het zover komt en u wenst de zending nogmaals te versturen, dan zijn wij genoodzaakt de betreffende verzendkosten nogmaals in rekening te brengen.

Wordt uw kerstpakket geleverd door een pakketbezorgingsdienst?
Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van bezorging niet thuis bent, kan het volgende gebeuren:

1. Het kerstpakket wordt een dag later voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden.
2. Het kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht.
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie wanneer geadresseerde deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Het opgegeven e-mailadres voor de Track & Trace van de betreffende zending krijgt bericht over de genomen vervolgstap.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden.

Wat u kunt doen als de gewenste levertijd niet beschikbaar is, hangt af van hoe u de kerstpakketten laat verzenden. 

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Onze vertrouwde logistieke partner (Melis Logistics) levert palletzendingen van 30 november 2026 tot en met 24 december 2026 op werkdagen tussen 08.00 - 17.00 uur.

Als de door u gewenste levertijd niet beschikbaar is, verzoeken we u een ander moment te kiezen. Hoewel wij ruime levercapaciteit hebben, kan het gezien de relatief korte uitleverperiode voorkomen dat een dag(deel) volgeboekt is. Dit betekent dat er géén ruimte meer is voor extra zendingen. We hopen op uw begrip.

Verzendt u kerstpakketten via postzending?
Omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten, kunnen wij u helaas niet de mogelijkheid bieden om een specifieke levertijd te kiezen. Als dit noodzakelijk voor u is, raden we u aan te kiezen voor palletzending. We hopen op uw begrip. 

Nog niet helemaal geholpen?
Neem dan contact met ons op. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Verzending naar Duitsland betreft altijd maatwerk. Omdat onze logistieke partner de verzending van onze kerstpakketten naar Duitsland verzorgt, zijn wij afhankelijk van de tarieven die zij hanteren. Per Duits adres gaan wij met hen in overleg. De tarieven nemen wij één-op-één over en zullen we transparant met u communiceren. Ook de franco huisgrens per afleveradres in Duitsland zal volgen uit dit overleg. 

We verzoeken u even contact met ons op te nemen vóórdat u bestelt. Onze klantenservice denkt graag met u mee en voorziet uit van de juiste verzendkosten. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw verzoek en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij bezorgen uw kerstpakketten in heel Nederland en België. Voor bezorging in Duitsland, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

Goed om te weten: in onderstaande postcodegebieden bezorgt onze transportpartner niet dagelijks. Wenst u kerstpakketten in één van deze gebieden te laten bezorgen, houd dan a.u.b. rekening met een mogelijke langere bezorgtermijn. 

Nederland

Postcodegebieden 43, 44 en 45 en binnen de S100 Amsterdam: +24 uur

België

Postcodegebieden 40-46, 50-54, 57-63 en 70-89: +24 uur
Postcodegebieden 47-49, 55-56, 64-69: +48 uur