Klantenservice

Bij ieder kerstpakket ziet u op de pakkettegel en de pakketpagina één of meerdere iconen. Zo ziet u in één oogopslag welke van onderstaande informatie bij een bepaald pakket hoort. 

• 1+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u al vanaf 1 stuk.
• 5+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u vanaf 5 stuks.
• Cadeau: dit kerstpakket bevat een non-food geschenk.
• Cocktailglas: dit kerstpakket bevat alcohol.
• Doorgestreept wijnglas: dit kerstpakket is alcoholvrij.
• Maan: dit kerstpakket is alcoholvrij en bevat geen producten met varkensvlees en -gelatine.

Bestelt u via uw desktop?
Door met uw muis over de iconen te bewegen, ziet u direct de betekenis van de iconen.

Vervelend dat uw bedrijf niet direct wordt gevonden. Probeer eerst een andere zoekterm. Bijvoorbeeld uw KVK-nummer in plaats van de bedrijfsnaam of vice versa. Wordt uw bedrijf nog steeds niet gevonden? Klik dan op de knop "Ik heb dit juist ingevuld". U kunt daarna uw bedrijfsnaam, KVK-nummer en adresgegevens handmatig invullen en uw bestelling gewoon afronden.

Komt u er toch niet uit?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met u mee!

Ja, dat kan. Door te klikken op het invulveld waar wij een bezorgdatum voor u selecteren, kiest u heel eenvoudig zelf een bezorgdatum. Hier kiest u zelf een andere dag. Hier ziet u ook direct hoeveel werkdagen speling u overhoudt tot uw uiterlijke of uitreikdatum.

Let op: hoe minder speling, hoe groter de kans dat een vertraging in december uw planning raakt. Bij postzendingen kan DHL één of twee werkdagen later bezorgen dan gepland. We adviseren daarom de voorgestelde datum aan te houden.

Het plannen van uw bezorging gaat heel eenvoudig. Tijdens het afrekenen vragen we in de stap "Bezorging" niet direct naar een bezorgdatum, maar naar het moment waarop u de kerstpakketten nodig heeft:

Kiest u voor een palletzending (Melis Logistics)?
Dan vult u de uitreikdatum in: de dag waarop u de kerstpakketten uitdeelt.

Verstuurt u per post (DHL/Groenbezorgen)?
Dan vult u in wanneer het pakket uiterlijk bij de ontvanger thuis moet zijn, bijvoorbeeld vóór de laatste werkdag.

Op basis van die datum selecteren wij een bezorgdatum met voldoende speling. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand, daarom plannen we altijd speling in. Zo komen uw kerstpakketten ook bij een kleine vertraging op tijd aan.

Goed om te weten: Hoewel we u adviseren de geselecteerde bezorgdatum te kiezen, behoudt u altijd de mogelijkheid om de geselecteerde bezorgdatum te wijzigen.

Kunt u de pakketten niet eerder ontvangen of opslaan?
We verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice. We zoeken samen een oplossing. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Kerstpakketten naar meerdere zakelijke adressen (bedrijfslocaties) verzenden, regelt u heel eenvoudig zelf via onze webshop.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Kies hier voor de optie "Op meerdere adressen", daarna voor "1 of meer pakketten per bezorgadres" en kies vervolgens of u de adresverdeling direct of later wilt doorgeven.

Direct doorgeven

Voeg zoveel bezorgadressen toe als nodig. Per bezorgadres kunt u één of meerdere pakketten toewijzen. Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over al uw bedrijfslocaties, zonder dat u voor iedere locatie een aparte bestelling hoeft te plaatsen. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Later doorgeven

Rondt eerst uw bestelling af. Bij uw bestelbevestiging ontvangt u per e-mail een CSV-bestand op maat van uw bestelling. Vul hierin de bezorgadressen en het aantal pakketten per adres in en stuur het ingevulde bestand naar info@kerstpakketten.nl. Doe dit uiterlijk twee weken vóór de bezorgdatum. De verzendkosten worden op basis van de aangeleverde adresverdeling berekend en achteraf apart gefactureerd.

Goed om te weten: u plaatst alles in één bestelling en ontvangt daardoor ook één factuur voor de volledige bestelling. Wel zo overzichtelijk.

Let op: wij leveren uw bestelling franco bij een orderwaarde vanaf €1.000,- excl. btw per bezorgadres in Nederland (bij €2.000,- excl. btw leveren we franco op twee bezorgadressen, etc.), vanaf €1.500,- excl. btw per afleveradres in België en in overleg per afleveradres in Duitsland. Houd hier alstublieft rekening mee bij het plaatsen van uw bestellingen.

Kerstpakketten rechtstreeks laten bezorgen bij uw medewerkers, klanten of relaties, regelt u heel eenvoudig zelf via onze webshop.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Kies hier voor de optie "Op meerdere adressen", daarna voor "Maximaal 1 pakket per bezorgadres" en kies vervolgens of u de adresverdeling direct of later wilt doorgeven.

Direct doorgeven

Voeg het aantal bezorgadressen toe gelijk aan het aantal pakketten in uw winkelwagen. Bij ieder bezorgadres geeft u aan welk pakket we er mogen leveren (maximaal 1). Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over de verschillende bezorgadressen, zonder dat u voor iedere ontvanger een aparte bestelling hoeft te plaatsen. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Later doorgeven

Rondt eerst uw bestelling af. Bij uw bestelbevestiging ontvangt u per e-mail een CSV-bestand op maat van uw bestelling. Vul hierin voor ieder pakket het bijbehorende bezorgadres in en stuur het ingevulde bestand naar info@kerstpakketten.nl. Doe dit uiterlijk twee weken vóór de bezorgdatum. De verzendkosten worden op basis van de aangeleverde adresverdeling berekend en achteraf apart gefactureerd.

Let op: bij huis-aan-huis levering worden de kerstpakketten afzonderlijk verzonden naar de door u opgegeven adressen. Hierdoor is het risico op schade, breuk, vertraging of verlies groter dan bij levering van de volledige bestelling op één bezorgadres (palletzending). De verantwoordelijkheid voor deze risico's als gevolg van uw keuze voor huis-aan-huis levering ligt bij u als opdrachtgever.

Wilt u het risico op transportschade zoveel mogelijk beperken? Dan adviseren wij om uw bestelling indien mogelijk per pallet op één adres te laten bezorgen. Meer informatie hierover leest u in de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?.

Als u een foutmelding krijgt tijdens het bestellen, vragen we u direct contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. Zo voorkomen we teleurstellingen!

U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf de foutmelding die u te zien kreeg en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

De makkelijkste manier om gericht te zoeken naar kerstpakketten is door gebruik te maken van de Budgetkiezer op onze homepagina. Selecteer uw budgetrange en kom direct in de juiste prijscategorie. Een andere snelle manier om gericht te zoeken naar kerstpakketten, is door uw wensen te delen in de chat op de website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in onze kerstpakketten zitten en kan u zodoende uitstekend adviseren.

Liever zelf even rondneuzen?
Via de zoekfunctie kunt u heel eenvoudig zoeken naar specifieke producten of thema's. Klik simpelweg op de knop "Zoeken" rechtsboven in het scherm. Typ vervolgens het product in waar u naar op zoek bent en klik op "Zoek". Hier vindt u alle pakketten die voldoen aan uw zoekterm.

Liever zoeken in een brede selectie die voldoet aan uw vereisten?
In onze webshop kunt u heel eenvoudig kerstpakketten filteren die aansluiten op uw behoeften. Ga naar de webshop en klik rechtsboven in het scherm op de gouden knop "Filteren". Selecteer hier uw filters en klik onderin op "Pas filters toe".

Bent u nog in twijfel en doet u liever eerst even inspiratie op?
Op onze homepagina vindt u de meest gekozen kerstpakketten van 2026. Als u met uw muis over de knop "Kerstpakketten" bovenin het scherm zweeft, verschijnt er een keuzemenu in beeld. Daar ziet u nog meer leuke kerstpakketten thema's, voor ieder wat wils!

Ja, het is mogelijk om als gast kerstpakketten te bestellen. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. U kunt ervoor kiezen uw winkelwagen te bekijken en eventueel aanpassingen te maken, of u kunt direct uw bestelling plaatsen.

Kies in het scherm dat vervolgens verschijnt voor "Bestellen zonder inloggen". Vul nu simpelweg de gevraagde informatie in, geef de gewenste bezorgdatum door, kies een betaalmethode en klik op afrekenen.

De bestelling is geplaatst als u een bestelbevestiging ontvangt in uw mailbox.

Let op: door drukte kan het even duren voordat u de bestelbevestiging in uw mailbox ontvangt. Controleer ook de reclame- en spam map van uw mailbox.

Ja, het is mogelijk om verschillende kerstpakketten te combineren in één bestelling. Voeg simpelweg alle gewenste kerstpakketten toe aan uw winkelwagen en rond vanuit daar uw bestelling af. Al onze kerstpakketten zijn vanaf 1 stuk te bestellen. Zo kunt u eenvoudig verschillende pakketten combineren en precies de aantallen bestellen die u nodig heeft.

Goed om te weten: het is mogelijk dat de door u geselecteerde kerstpakketten uit verschillende magazijnen komen. Hierdoor kan uw bestelling op de bezorgdatum op meerdere momenten worden geleverd. Als dit het geval is, communiceren wij dit duidelijk met u. Uiteraard betaalt u hiervoor geen dubbele verzendkosten.