Heeft u een vraag over uw bestelling, bezorging, betaling of onze kerstpakketten? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen.
Staat uw antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons. We helpen u graag verder.
Het is heel normaal dat de leveringsstatus lang ongewijzigd blijft. Dit kan zelfs tot één dag vóór het bezorgmoment zo blijven.
Mocht er de avond voor het bezorgmoment niets veranderd zijn aan de leveringsstatus, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.
Met welke levertermijn u rekening moet houden bij last-minute bestellingen, hangt af van de verzendoptie die u kiest.
Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Palletzendingen worden bezorgd door onze logistieke partner (Melis Logistics). Zij hanteren een levertermijn van 2 werkdagen. Plaatst u de bestelling op maandag, dan wordt deze op zijn vroegst op woensdag bij u geleverd. Plaatst u de bestelling op donderdag, dan levert Melis Logistics uw bestelling op zijn vroegst op de maandag de week erna.
Met deze verzendoptie kunnen we u garantie geven op de bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten). Mits beschikbaarheid het toelaat, kunt u via deze verzendoptie ook kiezen voor tijdvak levering. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Verzendt u kerstpakketten via postzending?
Hiervoor zijn wij afhankelijk van reguliere pakketbezorgingsdiensten, welke een levertermijn van 3 werkdagen hanteren (mits besteldatum + 3 werkdagen op een bezorgdatum valt). Richting Kerstmis verhogen we de bezorgfrequentie per week. D.w.z. begin december bezorgen we twee dagen per week en eind december bezorgen we iedere werkdag (m.u.v. maandag). Via de bezorgdatumkiezer in onze webshop ziet u heel eenvoudig wanneer u uw kerstpakketten kunt laten bezorgen.
Omdat wij voor de verzending van individuele kerstpakketten en huis-aan-huis levering afhankelijk zijn van derden, kunnen wij u geen garantie geven op de gekozen bezorgdatum en is tijdvak levering niet mogelijk. Om teleurstelling te voorkomen, raden we u aan voldoende speling in te bouwen tussen de gewenste bezorgdatum en het moment dat de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn (≥ 3 werkdagen). We adviseren u hierover tijdens het afrekenen. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Let op: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 30 november 2026 t/m 24 december 2026.
Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als de ontvanger op het moment van bezorging niet thuis is, kunnen er drie dingen gebeuren:
Voor de meest actuele informatie over huis-aan-huis leveringen, verzoeken wij u of ontvanger om de Track & Trace in de gaten te houden.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Etiam rutrum lacus ut posuere faucibus. Aenean purus eros, imperdiet id tincidunt facilisis, scelerisque id massa.
Maecenas eget mattis purus, pretium pharetra magna. Donec pretium orci sed elit euismod, eget convallis dui dictum. Suspendisse luctus magna et nibh bibendum varius. Vivamus semper, mauris sed posuere aliquam, metus tortor auctor ante, a rutrum lacus risus ac risus. Integer ornare purus sit amet molestie aliquam.
Aenean lacinia leo a justo malesuada hendrerit. Proin eleifend arcu ut augue pellentesque, at hendrerit leo volutpat. Vivamus feugiat turpis non quam porta, quis posuere nunc lacinia. Integer id scelerisque purus, ut convallis elit.
U kunt de Track & Trace per e-mail van ons verwachten en u ontvangt deze 2 weken vóór tot uiterlijk de ochtend van de bezorgdatum. Via de bijgevoegde link kunt u uw bestelling volgen. We verzenden de Track & Trace met één van de volgende e-mailadressen:
Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.
Tussentijds benieuwd naar de status van uw bestelling?
Graag verwijzen we u naar de FAQ Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Goede vraag! Dat leggen we u hieronder graag uit.
We zijn ons bewust van de hoge verzendkosten. Omdat wij werken met een vertrouwde logistieke partner hebben wij te maken met tarieven waar wij helaas geen invloed op hebben. We nemen deze tarieven dan ook één-op-één over. Wel zijn wij ervan overtuigd dat deze kosten aanzienlijke voordelen met zich meebrengen en we leggen u graag uit waarom.
In onze ruim 35 jaar in de kerstpakkettenbranche, hebben wij helaas jaarlijks negatieve ervaringen met het bezorgen van kerstpakketten via reguliere pakketbezorgingsdiensten. Veel van de kerstpakketten kwamen hiermee zwaar beschadigd aan bij de ontvanger. Naast dat wij dit ontzettend zonde vinden en het u onnodige kopzorgen geeft, ontstaat er wat ons betreft een te grote smet op het ontvangstmoment. Het geven of ontvangen van een kerstpakket - een blijk van waardering - moet zonder schade en teleurstelling gaan. Helaas kunnen wij dit via reguliere pakketbezorging niet garanderen.
Daar komt bij dat december traditiegetrouw de drukste maand is voor pakketbezorgers. Hoewel wij u garanderen dat we uw bestelling tijdig ter bezorging aanbieden, kunnen wij geen garanties bieden op de door u gekozen afleverdatum. Helaas werden in het verleden veel kerstpakketten te laat, of zelfs helemaal niet geleverd. Een kerstpakket is géén standaard pakketje: het is een cadeautje. En dat moet wat ons betreft ook zo worden bezorgd.
Om deze redenen hebben wij besloten bestellingen standaard op pallets te verzenden. Hoewel hier voor kleine bestellingen relatief hoge kosten aan verbonden zijn, is dit niet zonder reden: het voorkomt teleurstelling, schade en vermissing. Als u kiest voor palletzending bezorgt onze logistieke partner uw kerstpakketten namelijk compleet, onbeschadigd en in één keer aan uw adres. Daarnaast kunnen wij via deze verzendmethode een garantie geven op uw gekozen afleverdatum (behoudens overmacht calamiteiten). Zo draait geven weer om geven.
Zodoende raden wij u altijd aan om voor een palletzending te kiezen, ongeacht het aantal kerstpakketten. Uiteraard geven wij u wel de mogelijkheid om voor reguliere pakketbezorging te kiezen.
Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.
Wij raden u altijd aan om voor een palletzending te kiezen, ongeacht het aantal kerstpakketten. Hieronder leest u waarom.
Sommige klanten plaatsen bewust meerdere kleine bestellingen, bijvoorbeeld drie keer één kerstpakket. In dat geval betaalt u dan 3 × €10,- = €30,- (excl. btw) aan verzendkosten, in plaats van één keer €49,95 of €59,95 (excl. btw) voor een palletzending. Dat klinkt voordelig, maar we wijzen u graag op de risico's:
Ons advies:
Kies ook bij kleinere aantallen kerstpakketten voor een palletzending. Omdat onze logistieke partner uw bestelling met garantie op bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten), netjes en veilig verpakt, vrij van schade aan het bezorgadres aflevert, voorkomt het teleurstellingen. Zo komt uw kerstpakket bij u aan zoals het bedoeld is: als een cadeautje, een blijk van waardering.
Meer informatie over verzendkosten?
Graag verwijzen we u naar de FAQ's Welke verzendopties zijn beschikbaar?
Het is mogelijk dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. U ontvangt voor de verschillende delen dan ook verschillende Track & Traces. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw volledige bestelling.
In de bestelbevestiging die wij per mail naar u versturen, vindt u onder het kopje "Bezorging" de gekozen bezorgdatum, uitreikdatum en levertijd van uw bestelling.
Bestelbevestiging kwijt?
U kunt het bezorgmoment van uw bestelling ook vinden in uw account. Links in het scherm van uw accountoverzicht ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u uw bestellingen inzien. Klik op de knop "Gegevens bestelling" van de betreffende bestelling. In het nieuwe scherm vindt u de gedetailleerde informatie over uw bestelling, inclusief de gekozen bezorgdatum en levertijd.
Bestelbevestiging kwijt en uw bestelling geplaatst als gast?
Dan raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.
Helaas is het in verband met de privacy van chauffeurs niet mogelijk om direct met hen in contact te komen. Ook het live tracken van de chauffeur is niet mogelijk. We vragen om uw begrip.
Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden.
Stel uw vraag direct in de chat.
Bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur.
Op werkdagen reageren we binnen 24 uur op uw bericht.
