Klantenservice

Uw e-mailadres is voor ons het ankerpunt van al uw overige gegevens. Zodoende is het momenteel helaas niet mogelijk om uw e-mailadres zelf aan te passen in uw account.

Uiteraard kunnen wij dit wel voor u doen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, we helpen u graag verder.

Om het bezorg- en factuuradres in uw account te wijzigen, logt u in via de knop "Account" rechtsboven in het scherm. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop "Inloggen". U bent nu ingelogd en uw persoonlijke accountpagina verschijnt in beeld.

Links in het scherm ziet u een keuzemenu. Via "Adressen" kunt u bestaande adressen aanpassen en nieuwe adressen toevoegen. Tijdens het afrekenen van uw volgende bestelling, kiest u heel eenvoudig uit uw opgeslagen adressen. Ook geeft u het hier aan als u een afwijkend bezorgadres wil opgeven.

Let op: adreswijzigingen die u in uw account doorvoert, worden niet automatisch toegepast op lopende bestellingen. Neem telefonisch contact met ons op als u een adreswijziging wil doorvoeren voor een lopende bestelling.

Om uw gegevens te wijzigen, logt u in via de knop "Account" rechtsboven in het scherm. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op de knop "Inloggen". U bent nu ingelogd en uw persoonlijke accountpagina verschijnt in beeld.

Links in het scherm ziet u een keuzemenu. Via "Gegevens & voorkeuren" kunt u gegevens en uw wachtwoord wijzigen. Via "Adressen" in het keuzemenu kunt u desgewenst adressen wijzigen en nieuwe adressen toevoegen. Sla voordat u de pagina verlaat de gewijzigde gegevens op via de groene knop onderin het scherm!

Let op: gegevens- en adreswijzigingen in uw account worden niet automatisch toegepast op reeds geplaatste bestellingen. Neem telefonisch contact met ons op als u een adreswijziging wil doorvoeren voor een lopende bestelling.

Nee, het is ook mogelijk om uw kerstpakketten te bestellen zonder inloggen.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. U kunt ervoor kiezen uw winkelwagen te bekijken en eventueel aanpassingen te maken, of u kunt direct uw bestelling plaatsen. Kies in het scherm dat nu verschijnt voor "Bestellen zonder inloggen". Vul nu simpelweg de gevraagde informatie in, selecteer de gewenste bezorgmethode en -datum, kies een betaalmethode en klik op afrekenen. De bestelling is geplaatst als u een bestelbevestiging ontvangt in uw mailbox.

Let op: door drukte kan het even duren voordat de bestelbevestiging in uw mailbox verschijnt. Controleer ook de reclame- en spam map van uw mailbox.

Inloggen doet u heel eenvoudig via onze website. Op iedere pagina op onze website ziet u rechtsboven in het scherm de knop "Account". Als u hierop klikt, wordt u naar de inlogpagina geleid. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in aan de linkerzijde van het scherm. Als u vervolgens op de knop "Inloggen" klikt, logt u in. Via het "Account" icoon rechtsboven in het scherm kunt u uw persoonlijke accountpagina bekijken.

Problemen bij het inloggen?
We verwijzen u graag naar de klantenservice pagina Problemen met account.

Uw privacy is onze grootste zorg. Hier hechten wij dan ook zeer veel waarde aan. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en zorgen voor een veilige verwerking en bescherming daarvan. In de privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en wat uw rechten zijn.

Controleren of u al een account heeft, doet u heel eenvoudig zelf.

Op iedere pagina op onze website ziet u rechtsboven in het scherm de knop "Account". Als u hierop klikt, wordt u naar de inlogpagina geleid. Na het invullen van uw e-mailadres waarmee u vermoedelijk ooit een account heeft aangemaakt, voert u uw wachtwoord in en klikt u op "Inloggen". Probeer meerdere e-mailadres/wachtwoord combinaties.

Geen resultaat?
We raden u aan uw wachtwoord te herstellen via de knop "Wachtwoord vergeten?". Voer uw e-mailadres in als deze nog niet ingevuld is en klik op "Stuur resetlink".

Als het door u opgegeven e-mailadres bekend is in ons systeem, ontvangt u binnen enkele minuten een herstelmail. Volg de aanwijzingen in de herstelmail en uw wachtwoord is hersteld.

Geen herstelmail ontvangen?
Controleer de reclame- of spam map van uw mailbox.

Nog steeds niets gevonden?
Wellicht heeft u in het verleden een ander e-mailadres gebruikt om bij ons in te loggen. We raden u aan een aantal mogelijke e-mailadressen te proberen.

Nog niet verder gekomen?
We verzoeken u contact met ons op te nemen. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker. 

Een account aanmaken doet u heel eenvoudig zelf. Op iedere pagina op onze website ziet u rechtsboven in het scherm de knop "Account". Als u hierop klikt, wordt u naar de inlogpagina geleid. Klik vervolgens aan de rechterzijde van het scherm op de gouden knop met "Maak een account aan". Kies of u een zakelijk of particulier account aan wilt maken.

Doorloop vervolgens de stappen en vul de gevraagde gegevens in. Klik op "Account aanmaken". Uw account is direct klaar voor gebruik!

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en was u niet aanwezig op moment van levering?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het moment van leveren niet thuis was, kan het volgende gebeuren:

1. Het kerstpakket wordt een dag later voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden.
2. Het kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht.
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie wanneer geadresseerde deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze logistieke partner informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u altijd direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wat u kunt doen als u te weinig kerstpakketten ontvangen heeft, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen, uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. 

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en heeft u een deel daarvan (nog) niet ontvangen?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.