Klantenservice

Bij ieder kerstpakket ziet u op de pakkettegel en de pakketpagina één of meerdere iconen. Zo ziet u in één oogopslag welke van onderstaande informatie bij een bepaald pakket hoort. 

• 1+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u al vanaf 1 stuk.
• 5+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u vanaf 5 stuks.
• Cadeau: dit kerstpakket bevat een non-food geschenk.
• Cocktailglas: dit kerstpakket bevat alcohol.
• Doorgestreept wijnglas: dit kerstpakket is alcoholvrij.
• Maan: dit kerstpakket is alcoholvrij en bevat geen producten met varkensvlees en -gelatine.

Bestelt u via uw desktop?
Door met uw muis over de iconen te bewegen, ziet u direct de betekenis van de iconen.

De Track & Trace sturen we naar het e-mailadres voor bezorginformatie dat u in de stap "Bezorging" invult. Dit is het e-mailadres van de contactpersoon die de kerstpakketten op de bezorgdatum in ontvangst neemt. Wilt u dat ook een collega de factuur of de Track & Trace ontvangt? Klik dan onder "Extra contactpersonen" op "+ Contactpersoon toevoegen".

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Vervelend dat uw bedrijf niet direct wordt gevonden. Probeer eerst een andere zoekterm. Bijvoorbeeld uw KVK-nummer in plaats van de bedrijfsnaam of vice versa. Wordt uw bedrijf nog steeds niet gevonden? Klik dan op de knop "Ik heb dit juist ingevuld". U kunt daarna uw bedrijfsnaam, KVK-nummer en adresgegevens handmatig invullen en uw bestelling gewoon afronden.

Komt u er toch niet uit?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met u mee!

Ja, ook voor één kerstpakket kunt u kiezen voor een palletzending. Dit doet u heel eenvoudig zelf tijdens het afrekenen. Vink in de stap "Bezorging" het selectievakje "Kies voor zekerheid met een palletzending" aan. Afhankelijk van uw orderbedrag zijn de verzendkosten € 49,95 of € 59,95 excl. btw per bezorgadres in Nederland, in plaats van € 10,- excl. btw per pakket op één bezorgadres in Nederland. Bij een palletzending kiest u zelf een bezorgvenster:

• Standaard levering 08.00 - 17.00 uur: geen meerkosten
• Levering tussen 08.00 - 12.00 uur: + € 55,- excl. btw

Palletzendingen bezorgen we op werkdagen. Voor meer informatie over kiezen voor een palletzending verwijzen we u graag naar de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?

Ja, dat kan. Door te klikken op het invulveld waar wij een bezorgdatum voor u selecteren, kiest u heel eenvoudig zelf een bezorgdatum. Hier kiest u zelf een andere dag. Hier ziet u ook direct hoeveel werkdagen speling u overhoudt tot uw uiterlijke of uitreikdatum.

Let op: hoe minder speling, hoe groter de kans dat een vertraging in december uw planning raakt. Bij postzendingen kan DHL één of twee werkdagen later bezorgen dan gepland. We adviseren daarom de voorgestelde datum aan te houden.

Het plannen van uw bezorging gaat heel eenvoudig. Tijdens het afrekenen vragen we in de stap "Bezorging" niet direct naar een bezorgdatum, maar naar het moment waarop u de kerstpakketten nodig heeft:

Kiest u voor een palletzending (Melis Logistics)?
Dan vult u de uitreikdatum in: de dag waarop u de kerstpakketten uitdeelt.

Verstuurt u per post (DHL/Groenbezorgen)?
Dan vult u in wanneer het pakket uiterlijk bij de ontvanger thuis moet zijn, bijvoorbeeld vóór de laatste werkdag.

Op basis van die datum selecteren wij een bezorgdatum met voldoende speling. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand, daarom plannen we altijd speling in. Zo komen uw kerstpakketten ook bij een kleine vertraging op tijd aan.

Goed om te weten: Hoewel we u adviseren de geselecteerde bezorgdatum te kiezen, behoudt u altijd de mogelijkheid om de geselecteerde bezorgdatum te wijzigen.

Kunt u de pakketten niet eerder ontvangen of opslaan?
We verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice. We zoeken samen een oplossing. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

U kunt de persoonlijke bestelcode op drie manier naar uw ontvangers versturen. U heeft de keuze uit een luxe geschenkbox, een feestelijke cadeau-enveloppe of digitale verzending per e-mail.

Ja, dat kan! Heeft een medewerker onvoldoende punten voor een gewenst cadeau, dan kunnen eenvoudig extra punten worden bijbesteld en via iDEAL worden betaald.

Ja, dat is mogelijk! Het beschikbare budget wordt omgezet in punten. Medewerkers kunnen deze punten besteden aan één cadeau of verdelen over meerdere cadeaus.

Dat hangt af van het gekozen budget. Medewerkers hebben keuze uit ruim 300 tot meer dan 1.500 cadeaus, waaronder fysieke producten, cadeaukaarten, belevenissen, pakketten en goede doelen.