Klantenservice

Ja, dat kan. Door te klikken op het invulveld waar wij een bezorgdatum voor u selecteren, kiest u heel eenvoudig zelf een bezorgdatum. Hier kiest u zelf een andere dag. Hier ziet u ook direct hoeveel werkdagen speling u overhoudt tot uw uiterlijke of uitreikdatum.

Let op: hoe minder speling, hoe groter de kans dat een vertraging in december uw planning raakt. Bij postzendingen kan DHL één of twee werkdagen later bezorgen dan gepland. We adviseren daarom de voorgestelde datum aan te houden.

Het plannen van uw bezorging gaat heel eenvoudig. Tijdens het afrekenen vragen we in de stap "Bezorging" niet direct naar een bezorgdatum, maar naar het moment waarop u de kerstpakketten nodig heeft:

Kiest u voor een palletzending (Melis Logistics)?
Dan vult u de uitreikdatum in: de dag waarop u de kerstpakketten uitdeelt.

Verstuurt u per post (DHL/Groenbezorgen)?
Dan vult u in wanneer het pakket uiterlijk bij de ontvanger thuis moet zijn, bijvoorbeeld vóór de laatste werkdag.

Op basis van die datum selecteren wij een bezorgdatum met voldoende speling. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand, daarom plannen we altijd speling in. Zo komen uw kerstpakketten ook bij een kleine vertraging op tijd aan.

Goed om te weten: Hoewel we u adviseren de geselecteerde bezorgdatum te kiezen, behoudt u altijd de mogelijkheid om de geselecteerde bezorgdatum te wijzigen.

Kunt u de pakketten niet eerder ontvangen of opslaan?
We verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice. We zoeken samen een oplossing. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij bezorgen uw kerstpakketten in heel Nederland en België. Voor bezorging in Duitsland, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

Goed om te weten: in onderstaande postcodegebieden bezorgt onze transportpartner niet dagelijks. Wenst u kerstpakketten in één van deze gebieden te laten bezorgen, houd dan a.u.b. rekening met een mogelijke langere bezorgtermijn. 

Nederland

Postcodegebieden 43, 44 en 45 en binnen de S100 Amsterdam: +24 uur

België

Postcodegebieden 40-46, 50-54, 57-63 en 70-89: +24 uur
Postcodegebieden 47-49, 55-56, 64-69: +48 uur

We maken het u graag zo makkelijk mogelijk om uw kerstpakketten online te bestellen en te laten bezorgen. Via onze gebruiksvriendelijke webshop kunt u precies aangeven hoe u de pakketten wil laten bezorgen en eventueel hoe de pakketten verdeeld moeten worden over de bezorgadressen. U kunt bijvoorbeeld alle pakketten op het factuuradres laten bezorgen of op één afwijkend adres. Ook kunt u ervoor kiezen om de pakketten te verdelen over meerdere privé- en zakelijke adressen. U kiest simpelweg welke optie voor u van toepassing is, vult de/het adres(sen) en contactperso(o)n(en) in en plaatst uw bestelling. Afhankelijk van de bezorggegevens die u aan ons doorgeeft, hanteren wij onderstaande verzendtarieven.

Palletzending (uitgevoerd door Melis Logistics)

Bestellingen met ≥2 kerstpakketten verzenden wij standaard op een pallet. Onderstaande staffel geldt per bezorgadres.

Orderwaarde excl. btw ≤ € 249,99: € 49,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw € 250,00 - € 999,99: €59,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw ≥ € 1.000,-: Gratis

Postzending (uitgevoerd door Groenbezorgen of DHL)

Bestellingen met één kerstpakket, te bezorgen op één adres, verzenden wij standaard als pakketpost. U kunt er ook voor kiezen om het kerstpakket op een pallet te verzenden tegen het betreffende pallettarief (zie bovenstaande staffel).

Per kerstpakket: € 10,- excl. btw

Voor verzending naar België gelden tarieven per postcodegebied van het bezorgadres. De tarieven vindt u hier.

Voor verzending naar de Waddeneilanden en Duitsland verzoeken we u telefonisch (088-5010444) of per e-mail (info@kerstpakketten.nl) contact op te nemen met onze klantenservice.

Goed om te weten: door slechte ervaringen (beschadiging, vermissing, overschrijding bezorgtermijn) die wij in het verleden helaas met reguliere pakketbezorgingsdiensten hebben gehad, raden wij u altijd aan kerstpakketten te verzenden middels palletzending, om de kerstpakketten vervolgens van hieruit te distribueren naar de ontvangers. Oók als u 1 kerstpakket bestelt. Kiest u toch voor Groenbezorgen/DHL, dan raden wij u met klem aan een bezorgdatum te kiezen ruim voordat ze uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn om teleurstelling te voorkomen. We adviseren u hierover tijdens het afrekenen.

Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.
Let op: bij palletzending leveren we uw bestelling tot aan de drempel op de begane grond. 

Wij raden u altijd aan om voor een palletzending te kiezen, ongeacht het aantal kerstpakketten. Hieronder leest u waarom.

Sommige klanten plaatsen bewust meerdere kleine bestellingen, bijvoorbeeld drie keer één kerstpakket. In dat geval betaalt u dan 3 × €10,- = €30,- (excl. btw) aan verzendkosten, in plaats van één keer €49,95 of €59,95 (excl. btw) voor een palletzending. Dat klinkt voordelig, maar we wijzen u graag op de risico's:

• Aangezien u voor pakketbezorging kiest, kunt u in bovenstaand voorbeeld 3 aparte bezorgmomenten krijgen over meerdere dagen verspreid.
• Na overdracht van uw kerstpakketten aan de pakketbezorgingsdienst hebben wij géén zicht meer op waar uw bestelling zich exact bevindt: ook wij baseren ons in dit geval op uw Track & Trace en kunnen u dus beperkt helpen.
• Daarnaast hebben wij geen zicht meer op wat er met uw kerstpakketten gebeurt. In het proces van de pakketbezorgingsdiensten worden uw kerstpakketten gezien als een 'normaal' pakketje. Hier kunnen wij, zeker in de voor pakketbezorgers drukste maand van het jaar, geen verantwoordelijkheid voor dragen.
• De verantwoordelijkheid voor risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket rust bij u als opdrachtgever, aangezien wij geen zicht hebben op hoe er door derden met uw bestelling wordt omgegaan en de kans op beschadiging of vermissing hiermee aanzienlijk stijgt.

Ons advies:
Kies ook bij kleinere aantallen kerstpakketten voor een palletzending. Omdat onze logistieke partner uw bestelling met garantie op bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten), netjes en veilig verpakt, vrij van schade aan het bezorgadres aflevert, voorkomt het teleurstellingen. Zo komt uw kerstpakket bij u aan zoals het bedoeld is: als een cadeautje, een blijk van waardering.

Meer informatie over verzendkosten?
Graag verwijzen we u naar de FAQ's Welke verzendopties zijn beschikbaar?