Klantenservice

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van de bezorgdatum van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van het bezorg- of factuuradres kan tot uiterlijk twee weken vóór het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Een kerstpakket verzenden naar een ander adres dan het factuuradres gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account. 

In het volgende scherm vult u de factuurgegevens in. Als u vervolgens op doorgaan klikt, verschijnt het scherm voor de bezorginformatie. Kies hier voor de optie "Op één ander adres". Vul hier de gegevens van het bezorgadres in en klik op doorgaan. Voor de factuur gebruiken we de ingevulde factuurgegevens en de kerstpakketten zullen op het bezorgadres geleverd worden.

Of u de levertijd van uw bestelling kunt kiezen, hangt af van de verzendoptie die u kiest.

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Een levertijd kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op doorgaan klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Hier kunt u voor ieder bezorgadres een tijdvak kiezen waarin uw bestelling wordt bezorgd. U heeft de volgende mogelijkheden:

• Standaard levering 08.00 - 17.00 uur: geen meerkosten
• Levering tussen 08.00 - 12.00 uur: + € 55,- excl. btw

Verzendt u kerstpakketten via postzending (max. 1 pakket per bezorgadres)?
Omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten, kunnen wij u helaas niet de mogelijkheid bieden om een specifieke levertijd te kiezen. Als dit noodzakelijk voor u is, raden we u aan te kiezen voor palletzending. We hopen op uw begrip. 

Een bezorgdatum kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Onder "Bezorging plannen" kunt u aangeven wanneer u de pakketten uitdeelt, of wanneer de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn. Op basis van de datum die u hier invult, stellen we een bezorgdatum voor met voldoende speling. Hoewel we u aanraden de voorgestelde bezorgdatum te kiezen, kunt u ook een andere bezorgdatum kiezen. Dit doet u door op het invulveld "Gewenste bezorgdatum" te klikken en vervolgens een andere datum te kiezen. 

Goed om te weten: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 30 november 2026 t/m 24 december 2026.

Hoe u kunt controleren wat de status van uw bestelling is, hangt af van hoe u heeft besteld.

Besteld zonder in te loggen?
Als u heeft besteld zonder in te loggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Besteld via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdatum. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Kerstpakketten rechtstreeks laten bezorgen bij uw medewerkers, klanten of relaties, regelt u heel eenvoudig zelf via onze webshop.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Kies hier voor de optie "Op meerdere adressen", daarna voor "Maximaal 1 pakket per bezorgadres" en kies vervolgens of u de adresverdeling direct of later wilt doorgeven.

Direct doorgeven

Voeg het aantal bezorgadressen toe gelijk aan het aantal pakketten in uw winkelwagen. Bij ieder bezorgadres geeft u aan welk pakket we er mogen leveren (maximaal 1). Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over de verschillende bezorgadressen, zonder dat u voor iedere ontvanger een aparte bestelling hoeft te plaatsen. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Later doorgeven

Rondt eerst uw bestelling af. Bij uw bestelbevestiging ontvangt u per e-mail een CSV-bestand op maat van uw bestelling. Vul hierin voor ieder pakket het bijbehorende bezorgadres in en stuur het ingevulde bestand naar info@kerstpakketten.nl. Doe dit uiterlijk twee weken vóór de bezorgdatum. De verzendkosten worden op basis van de aangeleverde adresverdeling berekend en achteraf apart gefactureerd.

Let op: bij huis-aan-huis levering worden de kerstpakketten afzonderlijk verzonden naar de door u opgegeven adressen. Hierdoor is het risico op schade, breuk, vertraging of verlies groter dan bij levering van de volledige bestelling op één bezorgadres (palletzending). De verantwoordelijkheid voor deze risico's als gevolg van uw keuze voor huis-aan-huis levering ligt bij u als opdrachtgever.

Wilt u het risico op transportschade zoveel mogelijk beperken? Dan adviseren wij om uw bestelling indien mogelijk per pallet op één adres te laten bezorgen. Meer informatie hierover leest u in de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?.

Om er achter te komen welk kerstpakket in een bepaalde doos zit en zo te bepalen voor welke persoon de doos bestemd is, kijkt u op de sticker op de doos. Op de stickers vindt u zowel de pakketnaam als het pakketnummer. Zo ziet u gemakkelijk welk pakket in een bepaalde doos zit.