Klantenservice

De Track & Trace sturen we naar het e-mailadres voor bezorginformatie dat u in de stap "Bezorging" invult. Dit is het e-mailadres van de contactpersoon die de kerstpakketten op de bezorgdatum in ontvangst neemt. Wilt u dat ook een collega de factuur of de Track & Trace ontvangt? Klik dan onder "Extra contactpersonen" op "+ Contactpersoon toevoegen".

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Het is heel normaal dat de leveringsstatus lang ongewijzigd blijft. Dit kan zelfs tot één dag vóór het bezorgmoment zo blijven.

Mocht er de avond voor het bezorgmoment niets veranderd zijn aan de leveringsstatus, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

U kunt de Track & Trace per e-mail van ons verwachten en u ontvangt deze 2 weken vóór tot uiterlijk de ochtend van de bezorgdatum. Via de bijgevoegde link kunt u uw bestelling volgen. We verzenden de Track & Trace met één van de volgende e-mailadressen:

• noreply@trackentracelink.nl
• track-en-trace@kerstpakketten.nl

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Tussentijds benieuwd naar de status van uw bestelling?
Graag verwijzen we u naar de FAQ Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Het is mogelijk dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. U ontvangt voor de verschillende delen dan ook verschillende Track & Traces. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw volledige bestelling.

Helaas is het in verband met de privacy van chauffeurs niet mogelijk om direct met hen in contact te komen. Ook het live tracken van de chauffeur is niet mogelijk. We vragen om uw begrip.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden. 

Hoe u kunt controleren wat de status van uw bestelling is, hangt af van hoe u heeft besteld.

Besteld zonder in te loggen?
Als u heeft besteld zonder in te loggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Besteld via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdatum. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.