Klantenservice

Kan gebeuren natuurlijk!

We verzoeken u in dit geval contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

In dit geval verzoeken we u te controleren of u per e-mail een bestelbevestiging van ons heeft ontvangen. Dit is het teken dat uw bestelling correct bij ons is doorgekomen en dit is leidend. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox.

Heeft u iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact of Visa gebruikt als betaalmethode?
U kunt heel eenvoudig controleren of uw bestelling, ondanks de foutmelding, toch is doorgekomen. Dit doet u door bij de door u gekozen betaalmethode te controleren of het bedrag is afgeschreven/gereserveerd. Als dit het geval is, is uw bestelling doorgekomen en kunt u zeer binnenkort een bestelbevestiging in uw mailbox verwachten.

Geen bedrag afgeschreven?
Uw bestelling is niet goed bij ons doorgekomen en dus ook niet geplaatst. We verzoeken u de bestelling nogmaals te plaatsen.

Een andere betaalmethode gebruikt OF blijft de foutmelding aanhouden?
We verzoeken u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. Zo voorkomen we teleurstellingen! U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf de foutmelding die u te zien kreeg en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

In dit geval verzoeken we u te controleren of u per e-mail een bestelbevestiging van ons heeft ontvangen. Dit is het teken dat uw bestelling correct bij ons is doorgekomen en dit is leidend. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox. Als dit niet het geval is, vindt u onderstaand extra manieren om te controleren of uw bestelling correct bij ons is doorgekomen. 

Heeft u iDEAL, Mastercard, Maestro, Bancontact of Visa gebruikt als betaalmethode?
U kunt heel eenvoudig controleren of uw bestelling is doorgekomen ondanks dat de betaling tussentijds werd afgebroken. Dit doet u door bij de door u gekozen betaalmethode te controleren of het bedrag is afgeschreven/gereserveerd. Als dit het geval is, is uw bestelling correct bij ons doorgekomen en kunt u zeer binnenkort een bestelbevestiging in uw mailbox verwachten.

Geen bedrag afgeschreven?
Uw bestelling is niet goed bij ons doorgekomen en dus ook niet geplaatst. We verzoeken u de bestelling nogmaals te plaatsen.

Een andere betaalmethode gebruikt OF blijft de betaling aanhoudend tussentijds afbreken?
We verzoeken u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. Zo voorkomen we teleurstellingen! U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf de foutmelding die u te zien kreeg en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Kerstpakketten voor uw personeel vallen onder de vrije ruimte van de Werkkostenregeling (WKR). Met de WKR kunt u als werkgever zelf bepalen welke vergoedingen, verstrekkingen of voorzieningen u onbelast aan uw medewerkers wilt geven. Zolang u binnen de door de fiscus gestelde grenzen van uw zogenaamde vrije ruimte blijft, kunt u kerstpakketten onbelast verstrekken aan uw personeel.

In 2026 is de vrije ruimte over uw fiscale loon tot en met € 400.000 2%.Over het bedrag van de loonsom boven € 400.000 is de vrije ruimte in 2026 1,18% (Bron: Belastingdienst). Neem contact op met onze klantenservice om voor uw kerstpakketten een offerte op maat te krijgen die volledig aansluit op uw WKR-budget.

Geen zorgen! Dit regelen wij automatisch voor u.

Als u de bestelling heeft geplaatst, wordt de BTW automatisch berekend. Als tijdens het verwerken van uw bestelling uit uw factuursgegevens blijkt dat u als bedrijf buiten Nederland heeft besteld, wordt uw factuur automatisch aangemaakt zonder BTW.

Iets niet helemaal goed gegaan en toch BTW op de factuur vermeld?
We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag verder. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Om per bezorgadres een factuur te ontvangen, adviseren we u per bezorgadres een bestelling te plaatsen. Op die manier ontvangt u standaard een factuur per bezorgadres. 

Een andere mogelijkheid is het splitsen van de verzamelfactuur. We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wij kunnen uw factuur naar wens voor u splitsen, geen probleem! We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Een duplicaat van uw factuur opvragen doet u als zakelijke klant heel eenvoudig zelf tijdens het afrekenen.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Onder "Contactgegevens" vindt u het selectievakje "Verzend mijn factuur naar een extra e-mailadres". Vink dit vakje aan en er verschijnt een extra invulveld genaamd "E-mailadres factuur". Het e-mailadres dat u hier invult, ontvangt na het afronden van uw bestelling een duplicaat van de factuur.

Het toevoegen van specifieke (bedrijfs)informatie (zoals purchase order nummer, kostenplaatsen, grootboekrekeningen, etc.) aan uw factuur doet u als zakelijke klant heel eenvoudig zelf tijdens het afrekenen.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Via het invulveld "Referentie/PO-nummer" kunt u de specifieke (bedrijfs)informatie toevoegen aan uw factuur.

Wij kunnen factuurgegevens gemakkelijk voor u wijzigen. We verzoeken u hiervoor contact met ons op te nemen. Onze klantenservice helpt u graag verder.

U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.