Klantenservice

We maken het u graag zo makkelijk mogelijk om uw kerstpakketten online te bestellen en te laten bezorgen. Via onze gebruiksvriendelijke webshop kunt u precies aangeven hoe u de pakketten wil laten bezorgen en eventueel hoe de pakketten verdeeld moeten worden over de bezorgadressen. U kunt bijvoorbeeld alle pakketten op het factuuradres laten bezorgen of op één afwijkend adres. Ook kunt u ervoor kiezen om de pakketten te verdelen over meerdere privé- en zakelijke adressen. U kiest simpelweg welke optie voor u van toepassing is, vult de/het adres(sen) en contactperso(o)n(en) in en plaatst uw bestelling. Afhankelijk van de bezorggegevens die u aan ons doorgeeft, hanteren wij onderstaande verzendtarieven.

Palletzending (uitgevoerd door Melis Logistics)

Bestellingen met ≥2 kerstpakketten verzenden wij standaard op een pallet. Onderstaande staffel geldt per bezorgadres.

Orderwaarde excl. btw ≤ € 249,99: € 49,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw € 250,00 - € 999,99: €59,95 excl. btw
Orderwaarde excl. btw ≥ € 1.000,-: Gratis

Postzending (uitgevoerd door Groenbezorgen of DHL)

Bestellingen met één kerstpakket, te bezorgen op één adres, verzenden wij standaard als pakketpost. U kunt er ook voor kiezen om het kerstpakket op een pallet te verzenden tegen het betreffende pallettarief (zie bovenstaande staffel).

Per kerstpakket: € 10,- excl. btw

Voor verzending naar België gelden tarieven per postcodegebied van het bezorgadres. De tarieven vindt u hier.

Voor verzending naar de Waddeneilanden en Duitsland verzoeken we u telefonisch (088-5010444) of per e-mail (info@kerstpakketten.nl) contact op te nemen met onze klantenservice.

Goed om te weten: door slechte ervaringen (beschadiging, vermissing, overschrijding bezorgtermijn) die wij in het verleden helaas met reguliere pakketbezorgingsdiensten hebben gehad, raden wij u altijd aan kerstpakketten te verzenden middels palletzending, om de kerstpakketten vervolgens van hieruit te distribueren naar de ontvangers. Oók als u 1 kerstpakket bestelt. Kiest u toch voor Groenbezorgen/DHL, dan raden wij u met klem aan een bezorgdatum te kiezen ruim voordat ze uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn om teleurstelling te voorkomen. We adviseren u hierover tijdens het afrekenen.

Let op: de verantwoordelijkheid voor het risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket als gevolg van uw keuze voor reguliere pakketbezorging rust bij u als opdrachtgever.
Let op: bij palletzending leveren we uw bestelling tot aan de drempel op de begane grond. 

Het is heel normaal dat de leveringsstatus lang ongewijzigd blijft. Dit kan zelfs tot één dag vóór het bezorgmoment zo blijven.

Mocht er de avond voor het bezorgmoment niets veranderd zijn aan de leveringsstatus, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Met welke levertermijn u rekening moet houden bij last-minute bestellingen, hangt af van de verzendoptie die u kiest.

Verzendt u kerstpakketten via palletzending? 

Palletzendingen worden bezorgd door onze logistieke partner (Melis Logistics). Zij hanteren een levertermijn van 2 werkdagen. Plaatst u de bestelling op maandag, dan wordt deze op zijn vroegst op woensdag bij u geleverd. Plaatst u de bestelling op donderdag, dan levert Melis Logistics uw bestelling op zijn vroegst op de maandag de week erna.

Met deze verzendoptie kunnen we u garantie geven op de bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten). Mits beschikbaarheid het toelaat, kunt u via deze verzendoptie ook kiezen voor tijdvak levering. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Verzendt u kerstpakketten via postzending?

Hiervoor zijn wij afhankelijk van reguliere pakketbezorgingsdiensten, welke een levertermijn van 3 werkdagen hanteren (mits besteldatum + 3 werkdagen op een bezorgdatum valt). Richting Kerstmis verhogen we de bezorgfrequentie per week. D.w.z. begin december bezorgen we twee dagen per week en eind december bezorgen we iedere werkdag (m.u.v. maandag). Via de bezorgdatumkiezer in onze webshop ziet u heel eenvoudig wanneer u uw kerstpakketten kunt laten bezorgen.

Omdat wij voor de verzending van individuele kerstpakketten en huis-aan-huis levering afhankelijk zijn van derden, kunnen wij u geen garantie geven op de gekozen bezorgdatum en is tijdvak levering niet mogelijk. Om teleurstelling te voorkomen, raden we u aan voldoende speling in te bouwen tussen de gewenste bezorgdatum en het moment dat de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn (≥ 3 werkdagen). We adviseren u hierover tijdens het afrekenen. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Let op: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 30 november 2026 t/m 24 december 2026.

Geen zorgen! Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als de ontvanger op het moment van bezorging niet thuis is, kunnen er drie dingen gebeuren:

1. Het kerstpakket wordt voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden,
2. Het kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht, óf
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie wanneer geadresseerde deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over huis-aan-huis leveringen, verzoeken wij u of ontvanger om de Track & Trace in de gaten te houden.

U kunt de Track & Trace per e-mail van ons verwachten en u ontvangt deze 2 weken vóór tot uiterlijk de ochtend van de bezorgdatum. Via de bijgevoegde link kunt u uw bestelling volgen. We verzenden de Track & Trace met één van de volgende e-mailadressen:

• noreply@trackentracelink.nl
• track-en-trace@kerstpakketten.nl

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Tussentijds benieuwd naar de status van uw bestelling?
Graag verwijzen we u naar de FAQ Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Wij raden u altijd aan om voor een palletzending te kiezen, ongeacht het aantal kerstpakketten. Hieronder leest u waarom.

Sommige klanten plaatsen bewust meerdere kleine bestellingen, bijvoorbeeld drie keer één kerstpakket. In dat geval betaalt u dan 3 × €10,- = €30,- (excl. btw) aan verzendkosten, in plaats van één keer €49,95 of €59,95 (excl. btw) voor een palletzending. Dat klinkt voordelig, maar we wijzen u graag op de risico's:

• Aangezien u voor pakketbezorging kiest, kunt u in bovenstaand voorbeeld 3 aparte bezorgmomenten krijgen over meerdere dagen verspreid.
• Na overdracht van uw kerstpakketten aan de pakketbezorgingsdienst hebben wij géén zicht meer op waar uw bestelling zich exact bevindt: ook wij baseren ons in dit geval op uw Track & Trace en kunnen u dus beperkt helpen.
• Daarnaast hebben wij geen zicht meer op wat er met uw kerstpakketten gebeurt. In het proces van de pakketbezorgingsdiensten worden uw kerstpakketten gezien als een 'normaal' pakketje. Hier kunnen wij, zeker in de voor pakketbezorgers drukste maand van het jaar, geen verantwoordelijkheid voor dragen.
• De verantwoordelijkheid voor risico op schade/breuk/overschrijding levertermijn/verlies van uw kerstpakket rust bij u als opdrachtgever, aangezien wij geen zicht hebben op hoe er door derden met uw bestelling wordt omgegaan en de kans op beschadiging of vermissing hiermee aanzienlijk stijgt.

Ons advies:
Kies ook bij kleinere aantallen kerstpakketten voor een palletzending. Omdat onze logistieke partner uw bestelling met garantie op bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten), netjes en veilig verpakt, vrij van schade aan het bezorgadres aflevert, voorkomt het teleurstellingen. Zo komt uw kerstpakket bij u aan zoals het bedoeld is: als een cadeautje, een blijk van waardering.

Meer informatie over verzendkosten?
Graag verwijzen we u naar de FAQ's Welke verzendopties zijn beschikbaar?

Het is mogelijk dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. U ontvangt voor de verschillende delen dan ook verschillende Track & Traces. Zo bent u altijd op de hoogte van de status van uw volledige bestelling.

In de bestelbevestiging die wij per mail naar u versturen, vindt u onder het kopje "Bezorging" de gekozen bezorgdatum, uitreikdatum en levertijd van uw bestelling.

Bestelbevestiging kwijt?
U kunt het bezorgmoment van uw bestelling ook vinden in uw account. Links in het scherm van uw accountoverzicht ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u uw bestellingen inzien. Klik op de knop "Gegevens bestelling" van de betreffende bestelling. In het nieuwe scherm vindt u de gedetailleerde informatie over uw bestelling, inclusief de gekozen bezorgdatum en levertijd.

Bestelbevestiging kwijt en uw bestelling geplaatst als gast?
Dan raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Helaas is het in verband met de privacy van chauffeurs niet mogelijk om direct met hen in contact te komen. Ook het live tracken van de chauffeur is niet mogelijk. We vragen om uw begrip.

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u de Track & Trace in de gaten te houden. 

Wij bezorgen uw kerstpakketten in heel Nederland, België en in overleg ook in Duitsland. Voor bezorging in Duitsland, verzoeken we u contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

Uw bestelling laten bezorgen in België?
Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account. In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Klikt u vervolgens op doorgaan, dan kunt u het gewenste bezorgadres in België simpelweg invoeren. Wij zorgen dat uw pakketten hier naartoe verzonden worden.

Uw bestelling laten bezorgen in Duitsland?
We verzoeken u voordat u bestelt contact met ons op te nemen. Onze klantenservice denkt graag met u mee en voorziet u van de juiste informatie.

U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Let op: voor levering in België en Duitsland zijn wij gebonden aan de tarieven van onze logistieke partner. Wij nemen deze tarieven één-op-één over, waardoor wij genoodzaakt zijn een meerprijs te rekenen voor leveringen buiten Nederland. Wij hopen op uw begrip. Voor de actuele verzendtarieven voor België verwijzen we u graag naar de FAQ Wat zijn de verzendkosten voor België?