Klantenservice

Wat u kunt doen als de gewenste bezorgdatum niet beschikbaar is, hangt af van hoe u de kerstpakketten wenst te verzenden. 

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Onze vertrouwde logistieke partner (Melis Logistics) levert palletzendingen van 30 november 2026 tot en met 24 december 2026 op werkdagen tussen 08.00 - 17.00 uur.

Als de door u gewenste bezorgdatum niet beschikbaar is, verzoeken we u een ander moment te kiezen. Hoewel wij ruime levercapaciteit hebben, kan het gezien de relatief korte uitleverperiode voorkomen dat een bezorgdatum volgeboekt is. Dit betekent dat er géén ruimte meer is voor extra zendingen op die dag.

Verzendt u de kerstpakketten via postzending?
Richting Kerstmis verhogen we de bezorgfrequentie per week. D.w.z. begin december bezorgen we twee dagen per week en eind december bezorgen we iedere werkdag (m.u.v. maandag). Binnen de beschikbare bezorgdata kunt u altijd uw gewenste bezorgdatum kiezen. Onze partner voor postzendingen (Groenbezorgen/DHL) levert pakketten uit op de volgende data tussen 08.00 - 21.30 uur (particulier adres) en 08.00 - 18.00 uur (zakelijk adres):

Week 49: 2-12-2026 & 4-12-2026

Week 50: 9-12-2026 & 11-12-2026

Week 51: 16-12-2026 t/m 18-12-2026

Week 52: 22-12-2026 t/m 24-12-2026

Let op: omdat wij voor postzendingen afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten kunnen wij u geen garantie geven op de gekozen leverdatum.

Nog niet helemaal geholpen?
Neem dan contact met ons op. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wat u kunt doen als de gewenste levertijd niet beschikbaar is, hangt af van hoe u de kerstpakketten laat verzenden. 

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Onze vertrouwde logistieke partner (Melis Logistics) levert palletzendingen van 30 november 2026 tot en met 24 december 2026 op werkdagen tussen 08.00 - 17.00 uur.

Als de door u gewenste levertijd niet beschikbaar is, verzoeken we u een ander moment te kiezen. Hoewel wij ruime levercapaciteit hebben, kan het gezien de relatief korte uitleverperiode voorkomen dat een dag(deel) volgeboekt is. Dit betekent dat er géén ruimte meer is voor extra zendingen. We hopen op uw begrip.

Verzendt u kerstpakketten via postzending?
Omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten, kunnen wij u helaas niet de mogelijkheid bieden om een specifieke levertijd te kiezen. Als dit noodzakelijk voor u is, raden we u aan te kiezen voor palletzending. We hopen op uw begrip. 

Nog niet helemaal geholpen?
Neem dan contact met ons op. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Met welke levertermijn u rekening moet houden bij last-minute bestellingen, hangt af van de verzendoptie die u kiest.

Verzendt u kerstpakketten via palletzending? 

Palletzendingen worden bezorgd door onze logistieke partner (Melis Logistics). Zij hanteren een levertermijn van 2 werkdagen. Plaatst u de bestelling op maandag, dan wordt deze op zijn vroegst op woensdag bij u geleverd. Plaatst u de bestelling op donderdag, dan levert Melis Logistics uw bestelling op zijn vroegst op de maandag de week erna.

Met deze verzendoptie kunnen we u garantie geven op de bezorgdatum (behoudens overmacht calamiteiten). Mits beschikbaarheid het toelaat, kunt u via deze verzendoptie ook kiezen voor tijdvak levering. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Verzendt u kerstpakketten via postzending?

Hiervoor zijn wij afhankelijk van reguliere pakketbezorgingsdiensten, welke een levertermijn van 3 werkdagen hanteren (mits besteldatum + 3 werkdagen op een bezorgdatum valt). Richting Kerstmis verhogen we de bezorgfrequentie per week. D.w.z. begin december bezorgen we twee dagen per week en eind december bezorgen we iedere werkdag (m.u.v. maandag). Via de bezorgdatumkiezer in onze webshop ziet u heel eenvoudig wanneer u uw kerstpakketten kunt laten bezorgen.

Omdat wij voor de verzending van individuele kerstpakketten en huis-aan-huis levering afhankelijk zijn van derden, kunnen wij u geen garantie geven op de gekozen bezorgdatum en is tijdvak levering niet mogelijk. Om teleurstelling te voorkomen, raden we u aan voldoende speling in te bouwen tussen de gewenste bezorgdatum en het moment dat de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn (≥ 3 werkdagen). We adviseren u hierover tijdens het afrekenen. Uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag ontvangt u van ons per mail een Track & Trace link, waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Let op: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 30 november 2026 t/m 24 december 2026.

In de bestelbevestiging die wij per mail naar u versturen, vindt u onder het kopje "Bezorging" de gekozen bezorgdatum, uitreikdatum en levertijd van uw bestelling.

Bestelbevestiging kwijt?
U kunt het bezorgmoment van uw bestelling ook vinden in uw account. Links in het scherm van uw accountoverzicht ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u uw bestellingen inzien. Klik op de knop "Gegevens bestelling" van de betreffende bestelling. In het nieuwe scherm vindt u de gedetailleerde informatie over uw bestelling, inclusief de gekozen bezorgdatum en levertijd.

Bestelbevestiging kwijt en uw bestelling geplaatst als gast?
Dan raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van de bezorgdatum van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van het bezorg- of factuuradres kan tot uiterlijk twee weken vóór het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Of u de levertijd van uw bestelling kunt kiezen, hangt af van de verzendoptie die u kiest.

Verzendt u kerstpakketten via palletzending?
Een levertijd kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op doorgaan klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Hier kunt u voor ieder bezorgadres een tijdvak kiezen waarin uw bestelling wordt bezorgd. U heeft de volgende mogelijkheden:

• Standaard levering 08.00 - 17.00 uur: geen meerkosten
• Levering tussen 08.00 - 12.00 uur: + € 55,- excl. btw

Verzendt u kerstpakketten via postzending (max. 1 pakket per bezorgadres)?
Omdat wij hiervoor afhankelijk zijn van reguliere pakketbezorgingsdiensten, kunnen wij u helaas niet de mogelijkheid bieden om een specifieke levertijd te kiezen. Als dit noodzakelijk voor u is, raden we u aan te kiezen voor palletzending. We hopen op uw begrip. 

Een bezorgdatum kiezen gaat heel eenvoudig. Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Onder "Bezorging plannen" kunt u aangeven wanneer u de pakketten uitdeelt, of wanneer de pakketten uiterlijk bij de ontvangers thuis moeten zijn. Op basis van de datum die u hier invult, stellen we een bezorgdatum voor met voldoende speling. Hoewel we u aanraden de voorgestelde bezorgdatum te kiezen, kunt u ook een andere bezorgdatum kiezen. Dit doet u door op het invulveld "Gewenste bezorgdatum" te klikken en vervolgens een andere datum te kiezen. 

Goed om te weten: wij leveren de kerstpakketten in de periode van 30 november 2026 t/m 24 december 2026.

Hoe u kunt controleren wat de status van uw bestelling is, hangt af van hoe u heeft besteld.

Besteld zonder in te loggen?
Als u heeft besteld zonder in te loggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Besteld via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdatum. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.