Klantenservice

Bij ieder kerstpakket ziet u op de pakkettegel en de pakketpagina één of meerdere iconen. Zo ziet u in één oogopslag welke van onderstaande informatie bij een bepaald pakket hoort. 

• 1+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u al vanaf 1 stuk.
• 5+: de minimale afname. Dit kerstpakket bestelt u vanaf 5 stuks.
• Cadeau: dit kerstpakket bevat een non-food geschenk.
• Cocktailglas: dit kerstpakket bevat alcohol.
• Doorgestreept wijnglas: dit kerstpakket is alcoholvrij.
• Maan: dit kerstpakket is alcoholvrij en bevat geen producten met varkensvlees en -gelatine.

Bestelt u via uw desktop?
Door met uw muis over de iconen te bewegen, ziet u direct de betekenis van de iconen.

Vervelend dat uw bedrijf niet direct wordt gevonden. Probeer eerst een andere zoekterm. Bijvoorbeeld uw KVK-nummer in plaats van de bedrijfsnaam of vice versa. Wordt uw bedrijf nog steeds niet gevonden? Klik dan op de knop "Ik heb dit juist ingevuld". U kunt daarna uw bedrijfsnaam, KVK-nummer en adresgegevens handmatig invullen en uw bestelling gewoon afronden.

Komt u er toch niet uit?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met u mee!

Ja, dat kan. Door te klikken op het invulveld waar wij een bezorgdatum voor u selecteren, kiest u heel eenvoudig zelf een bezorgdatum. Hier kiest u zelf een andere dag. Hier ziet u ook direct hoeveel werkdagen speling u overhoudt tot uw uiterlijke of uitreikdatum.

Let op: hoe minder speling, hoe groter de kans dat een vertraging in december uw planning raakt. Bij postzendingen kan DHL één of twee werkdagen later bezorgen dan gepland. We adviseren daarom de voorgestelde datum aan te houden.

Het plannen van uw bezorging gaat heel eenvoudig. Tijdens het afrekenen vragen we in de stap "Bezorging" niet direct naar een bezorgdatum, maar naar het moment waarop u de kerstpakketten nodig heeft:

Kiest u voor een palletzending (Melis Logistics)?
Dan vult u de uitreikdatum in: de dag waarop u de kerstpakketten uitdeelt.

Verstuurt u per post (DHL/Groenbezorgen)?
Dan vult u in wanneer het pakket uiterlijk bij de ontvanger thuis moet zijn, bijvoorbeeld vóór de laatste werkdag.

Op basis van die datum selecteren wij een bezorgdatum met voldoende speling. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand, daarom plannen we altijd speling in. Zo komen uw kerstpakketten ook bij een kleine vertraging op tijd aan.

Goed om te weten: Hoewel we u adviseren de geselecteerde bezorgdatum te kiezen, behoudt u altijd de mogelijkheid om de geselecteerde bezorgdatum te wijzigen.

Kunt u de pakketten niet eerder ontvangen of opslaan?
We verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice. We zoeken samen een oplossing. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Deze vindt u op iedere pagina rechtsonder in het scherm. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Helaas is uw kerstpakket uitverkocht. Mocht de voorraad van een kerstpakket snel slinken, dan spelen wij hier proactief op in door bij te produceren. Deze mogelijkheid hebben wij tot 1 november 2026 voor geselecteerde kerstpakketten. Vanaf die datum geldt helaas voor alle pakketten: beschikbaar zolang de voorraad strekt.

Op zoek naar een vergelijkbaar kerstpakket?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in alle kerstpakketten zitten, en kan u zodoende uitstekend adviseren. Waar nodig brengt de assistent u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wanneer een kerstpakket op "Uitverkocht" staat is deze helaas niet meer leverbaar.

Op zoek naar een vergelijkbaar kerstpakket?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in alle kerstpakketten zitten, en kan u zodoende uitstekend adviseren. Waar nodig brengt de assistent u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Als de pakkettegel of de pakketpagina van een kerstpakket aangeeft dat het betreffende kerstpakket nog op voorraad is, dan kunt u in ieder geval het vermelde aantal kerstpakketten met zekerheid bestellen. Wij tonen u de live voorraad van onze kerstpakketten. Mocht de voorraad van een kerstpakket snel slinken, dan spelen wij hier proactief op in door bij te produceren. Deze mogelijkheid hebben wij tot 1 november 2026 voor geselecteerde kerstpakketten. Vanaf die datum geldt helaas voor alle pakketten: beschikbaar zolang de voorraad strekt.

Zodra een kerstpakket als "Uitverkocht" op de website staat vermeld, dan is het betreffende kerstpakket niet meer leverbaar.

Op zoek naar een vergelijkbaar kerstpakket?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Rudolf, onze digitale assistent, weet precies welke producten in alle kerstpakketten zitten, en kan u zodoende uitstekend adviseren. Waar nodig brengt de assistent u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Zodra uw bestelling naar u onderweg is, ontvangt u van ons een e-mail met de Track & Trace link. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. Via de bijgevoegde Track & Trace kunt u uw bestelling volgen.

Goed om te weten: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Benieuwd naar de status van uw bestelling?
Hiervoor verwijzen we u graag naar de FAQ Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Hoe u de voortgang van uw bestelling kunt volgen, hangt af van hoe u heeft besteld.

Heeft u een bestelling geplaatst via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw persoonlijke account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Heeft u een bestelling geplaatst zonder inloggen?
Als u heeft besteld zonder inloggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace link. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Geen zorgen! In verband met drukte kan het voorkomen dat bestelbevestigingen vertraagd worden verstuurd. Wij verzoeken u één werkdag te wachten. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u de bestelbevestiging dan wel in uw mailbox. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox.

Besteld via uw account?
Om te controleren of uw bestelling correct bij ons is doorgekomen, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw persoonlijke account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u controleren of uw bestelling bij ons is doorgekomen.

Besteld zonder inloggen OF na één werkdag nog geen bestelbevestiging in uw mailbox en uw reclame- of spam map?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.