Klantenservice

Hoe u de voortgang van uw bestelling kunt volgen, hangt af van hoe u heeft besteld.

Heeft u een bestelling geplaatst via uw account?
Om de status van uw bestelling te bekijken, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw persoonlijke account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u de status van uw bestelling inzien.

Heeft u een bestelling geplaatst zonder inloggen?
Als u heeft besteld zonder inloggen en benieuwd bent naar de status van uw bestelling, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Onze digitale assistent helpt u graag verder en brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Goed om te weten: zodra wij zijn gestart met het klaarmaken van uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail met een status update. U kunt dit bericht 2 weken tot 2 dagen voor het bezorgmoment verwachten. Wanneer uw bestelling vervolgens naar u onderweg is, ontvangt u van ons een mail met de Track & Trace link. Deze mail ontvangt u uiterlijk op de ochtend van de bezorgdag. Via de Track & Trace kunt u uw zending volgen.

Let op: wij verzenden onze kerstpakketten vanuit meerdere magazijnen in Nederland. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor één bestelling meerdere Track & Traces ontvangt.

Geen zorgen! In verband met drukte kan het voorkomen dat bestelbevestigingen vertraagd worden verstuurd. Wij verzoeken u één werkdag te wachten. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u de bestelbevestiging dan wel in uw mailbox. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox.

Besteld via uw account?
Om te controleren of uw bestelling correct bij ons is doorgekomen, logt u in op uw account. Links in het scherm van uw persoonlijke account ziet u een keuzemenu. Via "Bestellingen" kunt u controleren of uw bestelling bij ons is doorgekomen.

Besteld zonder inloggen OF na één werkdag nog geen bestelbevestiging in uw mailbox en uw reclame- of spam map?
Neem contact op met onze klantenservice, we kijken graag met u mee. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u eventueel in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Zodra u uw bestelling succesvol heeft afgerond, ontvangt u binnen enkele minuten een bestelbevestiging in uw mailbox. Dit is het teken dat uw bestelling correct bij ons is doorgekomen en dit is leidend. Controleer ook de reclame- of spam map van uw mailbox.

Als dit niet het geval is, verzoeken we u één werkdag te wachten. Naar alle waarschijnlijkheid heeft u de bestelbevestiging dan wel in uw mailbox. In verband met drukte kan het voorkomen dat bestelbevestigingen vertraagd worden verstuurd.

Heeft u iDEAL (Wero), Mastercard, Maestro, Bancontact of Visa gebruikt als betaalmethode?
Een extra manier om te controleren of uw bestelling correct is doorgekomen, is door te controleren of het bedrag is afgeschreven van de door u gekozen betaalmethode. Als dit het geval is, is uw bestelling doorgekomen en kunt u zeer binnenkort een bestelbevestiging in uw mailbox verwachten.

Geen bedrag afgeschreven of gereserveerd?
Uw bestelling is niet goed bij ons doorgekomen en dus ook niet geplaatst. We verzoeken u de bestelling nogmaals te plaatsen.

Nog steeds niet zeker of uw bestelling is doorgekomen?
Neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen u verder. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Stel uw vraag en onze digitale assistent helpt u verder of brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

In verband met foutgevoeligheid van het annuleren van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444.

Let op: het annuleren van uw bestelling kan tot uiterlijk twee weken voor het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van bezorg- en factuuradressen van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444.

Let op: het wijzigen van het bezorg- of factuuradres kan tot uiterlijk twee weken voor het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

In verband met foutgevoeligheid van het wijzigen van lopende bestellingen, willen wij u verzoeken telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo voorkomen we teleurstellingen. Gedurende kantoortijden zijn wij bereikbaar op 088-5010444. 

Let op: het wijzigen van uw bestelling kan tot uiterlijk twee weken voor het gekozen bezorgmoment. Daarna wordt uw bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst. Zie voor meer informatie de FAQ Wanneer wordt mijn bestelling definitief en onomkeerbaar geplaatst?

Uw bestelling wordt twee weken voor het gekozen bezorgmoment definitief en onomkeerbaar geplaatst. Vanaf dat moment is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen.

We starten dan namelijk met het inpakken van uw kerstpakketten om deze tijdig gereed te maken voor bezorging. Als wij na dit moment nog aanpassingen zouden doen aan reeds ingepakte en geplaatste bestellingen, ervaren wij een dusdanige verstoring van ons proces dat wij genoodzaakt zijn de gestelde aanpassingstermijn te hanteren. Wij hopen op uw begrip.

Kerstpakketten naar meerdere zakelijke adressen (bedrijfslocaties) verzenden, regelt u heel eenvoudig zelf via onze webshop.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Kies hier voor de optie "Op meerdere adressen", daarna voor "1 of meer pakketten per bezorgadres" en kies vervolgens of u de adresverdeling direct of later wilt doorgeven.

Direct doorgeven

Voeg zoveel bezorgadressen toe als nodig. Per bezorgadres kunt u één of meerdere pakketten toewijzen. Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over al uw bedrijfslocaties, zonder dat u voor iedere locatie een aparte bestelling hoeft te plaatsen. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Later doorgeven

Rondt eerst uw bestelling af. Bij uw bestelbevestiging ontvangt u per e-mail een CSV-bestand op maat van uw bestelling. Vul hierin de bezorgadressen en het aantal pakketten per adres in en stuur het ingevulde bestand naar info@kerstpakketten.nl. Doe dit uiterlijk twee weken vóór de bezorgdatum. De verzendkosten worden op basis van de aangeleverde adresverdeling berekend en achteraf apart gefactureerd.

Goed om te weten: u plaatst alles in één bestelling en ontvangt daardoor ook één factuur voor de volledige bestelling. Wel zo overzichtelijk.

Let op: wij leveren uw bestelling franco bij een orderwaarde vanaf €1.000,- excl. btw per bezorgadres in Nederland (bij €2.000,- excl. btw leveren we franco op twee bezorgadressen, etc.), vanaf €1.500,- excl. btw per afleveradres in België en in overleg per afleveradres in Duitsland. Houd hier alstublieft rekening mee bij het plaatsen van uw bestellingen.

Kerstpakketten rechtstreeks laten bezorgen bij uw medewerkers, klanten of relaties, regelt u heel eenvoudig zelf via onze webshop.

Zodra u een keuze heeft gemaakt, plaatst u de kerstpakketten in uw digitale winkelwagen via de grote groene knop. Uw winkelwagen verschijnt nu in beeld. Als u vervolgens via de grote groene knop uw bestelling plaatst, kiest u voor direct bestellen of bestellen via uw account.

In het volgende scherm vult u uw gegevens in. Als u vervolgens op "Doorgaan" klikt, komt u in het scherm waar u de bezorginformatie in kunt vullen. Kies hier voor de optie "Op meerdere adressen", daarna voor "Maximaal 1 pakket per bezorgadres" en kies vervolgens of u de adresverdeling direct of later wilt doorgeven.

Direct doorgeven

Voeg het aantal bezorgadressen toe gelijk aan het aantal pakketten in uw winkelwagen. Bij ieder bezorgadres geeft u aan welk pakket we er mogen leveren (maximaal 1). Zo verdeelt u uw bestelling gemakkelijk over de verschillende bezorgadressen, zonder dat u voor iedere ontvanger een aparte bestelling hoeft te plaatsen. Wij zorgen ervoor dat ieder kerstpakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Later doorgeven

Rondt eerst uw bestelling af. Bij uw bestelbevestiging ontvangt u per e-mail een CSV-bestand op maat van uw bestelling. Vul hierin voor ieder pakket het bijbehorende bezorgadres in en stuur het ingevulde bestand naar info@kerstpakketten.nl. Doe dit uiterlijk twee weken vóór de bezorgdatum. De verzendkosten worden op basis van de aangeleverde adresverdeling berekend en achteraf apart gefactureerd.

Let op: bij huis-aan-huis levering worden de kerstpakketten afzonderlijk verzonden naar de door u opgegeven adressen. Hierdoor is het risico op schade, breuk, vertraging of verlies groter dan bij levering van de volledige bestelling op één bezorgadres (palletzending). De verantwoordelijkheid voor deze risico's als gevolg van uw keuze voor huis-aan-huis levering ligt bij u als opdrachtgever.

Wilt u het risico op transportschade zoveel mogelijk beperken? Dan adviseren wij om uw bestelling indien mogelijk per pallet op één adres te laten bezorgen. Meer informatie hierover leest u in de FAQ Waarom zou ik mijn (kleine) bestelling op een pallet laten bezorgen?.

Als u een foutmelding krijgt tijdens het bestellen, vragen we u direct contact met ons op te nemen. Onze klantenservice kijkt graag met u mee. Zo voorkomen we teleurstellingen!

U bent het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf de foutmelding die u te zien kreeg en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.