Klantenservice

Allereerst, onze welgemeende excuses. December is voor bezorgingsdiensten traditiegetrouw de drukste maand van het jaar. Helaas komt het daarom wel eens voor dat kerstpakketten later worden geleverd dan oorspronkelijk gecommuniceerd. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen we om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Verwacht u (een) kerstpakket(ten) via DHL/Groenbezorgen en bent u niet aanwezig op het nieuwe bezorgmoment?
Uw kerstpakket wordt behandeld als 'normaal' pakketje. Als u op het nieuwe bezorgmoment niet thuis bent, kunnen er drie dingen gebeuren:

1. Het kerstpakket wordt een dag later voor een tweede keer ter ontvangst aangeboden.
2. Het kerstpakket wordt naar het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint gebracht.
3. Er wordt door de bezorger gehoor gegeven aan een niet-thuis notitie wanneer geadresseerde deze ooit heeft gedeeld met Groenbezorgen/DHL (bijvoorbeeld: "Niet thuis? Leg het pakket aub onder de overkapping"). 

Voor de meest actuele informatie over uw levering, verzoeken wij u uw Track & Trace in de gaten te houden.

Verwacht u uw kerstpakketten op een pallet?
Onze transporteur informeert ons ruim op tijd als een oorspronkelijk bezorgmoment door omstandigheden gewijzigd moet worden. Hierover zullen wij u vervolgens direct informeren. Door overmacht kan het helaas voorkomen dat er tijdens het transport van uw kerstpakketten iets fout gaat. Zodra wij hierover zijn geïnformeerd door onze transporteur, brengen wij u hierover direct op de hoogte.

Wenst u toch uw klacht met ons te delen?
Dat begrijpen wij maar al te goed. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Dit blijft natuurlijk mensenwerk, en helaas sluipt er wel eens een foutje in. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. We verzoeken u in dit geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of de kerstpakketten die geleverd zijn, overeenkomen met de bijgeleverde vrachtbrief en de kerstpakketten in uw bestelbevestiging.
2. Als de kerstpakketten van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Uiteraard zullen wij er vervolgens alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

Allereerst, onze welgemeende excuses. Wij streven er altijd naar uw kerstpakketten met de grootste zorg bij u af te leveren. Helaas kan het wel eens voorkomen dat er toch een product beschadigd raakt tijdens de bezorging. Hoewel wij dit ten zeerste betreuren, vragen wij om uw begrip. Uiteraard zullen wij er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk, in goed overleg met u op te lossen.

We vragen u hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. U bent in dit geval het snelst geholpen via de chat op onze website. Beschrijf uw klacht en voeg een foto toe van de beschadigde kerstpakketten of producten. Onze digitale assistent brengt u in contact met de juiste klantenservice medewerker.

Wat u kunt doen als een deel van uw kerstpakketten (nog) niet is geleverd, hangt af van de situatie. 

Heeft u verschillende kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
U hoeft zich waarschijnlijk nog geen zorgen te maken. De kans bestaat dat uw bestelling uit meerdere magazijnen komt. Hierdoor wordt uw bestelling in meerdere delen bij u bezorgd. De rest van uw bestelling is dan waarschijnlijk naar u onderweg! U ontvangt voor de verschillende delen ook verschillende Track & Traces. We doen er alles aan om alle Track & Traces tijdig naar u te mailen.

Heeft u één soort kerstpakketten besteld en is een deel daarvan (nog) niet geleverd?
We verzoeken u in dat geval een aantal stappen te volgen.

1. Controleer samen met de chauffeur grondig of het aantal kerstpakketten op de bijgeleverde vrachtbrief overeenkomt met het aantal kerstpakketten dat u besteld heeft.
2. Als de aantallen van elkaar afwijken, dient u dit duidelijk te (laten) vermelden op de vrachtbrief, óók op de kopie van de chauffeur.
3. Tot slot vragen we u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 1 werkdag telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via 088-5010444.

Allereerst, onze welgemeende excuses! We zullen er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Hiervoor verzoeken we u uw klacht zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@kerstpakketten.nl. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur inhoudelijk op uw melding en proberen we in overleg met u tot een gepaste oplossing komen.

Uiteindelijk toch niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u uw klacht ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel.org.

Let op: alleen zakelijke klanten kunnen terecht bij Thuiswinkel.org. Particuliere klanten verwijzen wij graag door naar de FAQ Waar kan ik als particuliere klant terecht met mijn klacht?

Allereerst, onze welgemeende excuses! We zullen er alles aan doen om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Hiervoor verzoeken we u uw klacht zo spoedig mogelijk aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@kerstpakketten.nl. Op werkdagen reageren wij binnen 24 uur inhoudelijk op uw melding en proberen we in overleg met u tot een gepaste oplossing komen.

Uiteindelijk toch niet tevreden met de oplossing?
Dan kunt u uw klacht ook indienen via het Europees ODR Platform.

Let op: alleen particuliere klanten kunnen terecht bij het Europees ODR Platform. Zakelijke klanten verwijzen wij graag door naar de FAQ Waar kan ik als zakelijke klant terecht met mijn klacht?

Jammer om u te zien gaan. Hieronder leest u hoe u zich uitschrijft voor onze digitale en fysieke reclame uitingen.

• Uitschrijven voor de digitale nieuwsbrief kan heel eenvoudig via deze link.
• Uitschrijven voor fysieke reclame uitingen doet u door een e-mail met uw verzoek te sturen naar info@kerstpakketten.nl.

Goed om te weten: wij kopen de adresgegevens voor onze fysieke brochure jaarlijks in bij de Kamer van Koophandel (KvK) en waarschijnlijk zijn uw adresgegevens door de KvK met ons gedeeld. Als u er zeker van wilt zijn dat u ook in toekomst geen fysieke reclamepost meer ontvangt, verwijzen wij u graag naar de webpagina "Zo krijg je minder ongewenste post, mail en telefoon" van de KvK. 

In onze kerstpakketten vindt u een gratis lot voor de PostcodeKanjer van de Nationale Postcode Loterij. Met dit lot speelt u gratis mee met de trekking en maakt u kans op de PostcodeKanjer van maar liefst € 59,7 miljoen!

Het lot hoeft alleen geactiveerd te worden. De eerste maand speelt u gratis met kans op alle prijzen. Daarna speelt u betaald verder zolang u wilt. Opzeggen kan uiteraard op ieder gewenst moment.

Nee, om logistieke redenen is het helaas niet mogelijk uw kerstpakketten zelf samen te stellen als u niet aan de drempelwaarden voldoet (≥ 100 identieke kerstpakketten, ≥ €2.500,- excl. btw orderwaarde). We hopen op uw begrip.

Goed om te weten: als alternatief op volledig zelf personaliseren, bieden we een zeer uitgebreide selectie kerstpakketten die per stuk te bestellen zijn. Hoewel u deze kerstpakketten niet volledig zelf kunt samenstellen of producten kunt wijzigen, biedt deze selectie u wél de mogelijkheid om iedere ontvanger een uniek cadeau te schenken.

Om er achter te komen welk kerstpakket in een bepaalde doos zit en zo te bepalen voor welke persoon de doos bestemd is, kijkt u op de sticker op de doos. Op de stickers vindt u zowel de pakketnaam als het pakketnummer. Zo ziet u gemakkelijk welk pakket in een bepaalde doos zit.